Amazon Connect Customer ahora permite a los administradores chatear con sus datos
Amazon Connect Customer ahora permite a los administradores chatear con sus datos en un lenguaje sencillo y obtener la respuesta, las pruebas que la respaldan y la solución en cuestión de segundos. Los gerentes siempre han tenido los datos. Lo que no han tenido es tiempo para revisar los paneles, determinar qué factores impulsan el rendimiento y decidir qué hacer a continuación. Ahora Amazon Connect Customer hace ese trabajo por ellos. Este servicio busca en más de 150 métricas que abarcan el autoservicio, el rendimiento de los agentes y el rendimiento de las colas para determinar qué factores impulsan el rendimiento, explicar por qué y recomendar el mejor paso siguiente.
Los gerentes pueden comenzar de manera amplia y buscar detalles en la misma conversación. Por ejemplo, un gerente puede solicitar identificar los canales o grupos de atención con mayor potencial de automatización. Amazon Connect Customer determina en cuáles se registran los mayores tiempos de gestión y de trabajo posterior al contacto, y genera una lista priorizada con puntuaciones de confianza e impacto proyectado. Lo que antes exigía analistas, paneles y semanas de investigación ahora se convierte en un plan de acción priorizado en segundos.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se admiten los agentes de IA de Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte la documentación de nuestros productos.