Amazon Connect Customer ahora admite la planificación de la capacidad en intervalos de 15 o 30 minutos
Amazon Connect Customer ahora le permite generar planes de capacidad a nivel de intervalo (intervalos de 15 o 30 minutos), lo que brinda a los planificadores de la fuerza laboral una visión más detallada de los requisitos de personal en los canales de voz, chat, tareas y correo electrónico. Los planes a nivel de intervalos capturan cómo cambia la demanda a lo largo del día, por ejemplo, un aumento de los contactos por chat durante la hora del almuerzo o una variación en el volumen de llamadas al final de la jornada, lo que le permite ajustar la capacidad de los agentes a medida que cambia la demanda y asignar personal con precisión para cada tramo del día. También puede proporcionar suposiciones de reducción y personal disponible a nivel de intervalo para obtener planes más precisos. En conjunto, estas capacidades mejoran la precisión de la planificación y ayudan a reducir el exceso y la falta de personal, lo que mejora los niveles de servicio y la eficiencia operativa.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect Customer, haga clic aquí.