Amazon Connect Customer ahora actualiza automáticamente las métricas de programación
Amazon Connect Customer ahora actualiza automáticamente las métricas de la programación en la página de programación, lo que brinda a los administradores una visibilidad inmediata del impacto de las actualizaciones de la programación. Por ejemplo, cuando se agrega una nueva reunión de equipo para 10 agentes entre las 10:00 y las 11:00 horas, las métricas como la plantilla neta disponible y el nivel de servicio proyectado se actualizan automáticamente. Esto brinda a los gerentes de la fuerza laboral una visibilidad actualizada sobre cómo los cambios en el cronograma afectan la cobertura del personal, para que puedan tomar decisiones más rápidas e informadas a lo largo del día.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect Customer, haga clic aquí.