Amazon Connect Customer ahora admite la reducción no planificada de los cronogramas de los agentes
Amazon Connect Customer ahora permite a los administradores introducir las reducciones no planificadas en los cronogramas de los agentes, lo que proporciona una imagen más precisa de la dotación de personal debido a ausencias no programadas de los agentes, como inicios de sesión tardíos o licencias por enfermedad no planificadas. Los administradores pueden cargar las hipótesis de reducción no planificada directamente en los cronogramas de los agentes y ver de inmediato las métricas de programación actualizadas, como la plantilla programada, la dotación neta de personal y el nivel de servicio proyectado, cada una ajustada para tener en cuenta la disminución no planificada. Por ejemplo, si se espera que el 10 % de los agentes programados para trabajar a las 8 de la mañana del próximo lunes no estén disponibles debido a que los inicios de sesión se retrasan, el nivel de servicio previsto cae del 90 al 85 %, con una reducción no planificada. Esto permite a los administradores de la fuerza laboral abordar de manera proactiva las deficiencias de dotación que pueden surgir debido a la falta de disponibilidad no planificada de los agentes, lo que mejora la precisión de la programación y su capacidad para mantener los niveles de servicio previstos.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect Customer, haga clic aquí.