Amazon Connect Customer ahora proporciona métricas de cumplimiento de la programación en los paneles
Amazon Connect Customer ahora permite a los supervisores ver qué tan bien los agentes siguieron sus cronogramas con las métricas históricas de cumplimiento de los agentes en los paneles. Las nuevas métricas incluyen el tiempo programado, el tiempo de cumplimiento, el tiempo de incumplimiento y el porcentaje de cumplimiento. Puede agrupar estas métricas por actividad del turno para comprender los patrones de cumplimiento en las distintas etapas de la jornada de un agente, como trabajo, descanso o entrenamiento. Por ejemplo, un supervisor que revisa el desempeño semanal identifica que un agente regresa constantemente tarde después de comer, lo que permite mantener una conversación de entrenamiento específica.
Las métricas históricas de cumplimiento de los agentes están disponibles en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre los paneles de análisis, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para obtener más información, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.