La base de conocimientos administrada de Amazon Bedrock ahora admite Salesforce y Zendesk como conectores nativos de origen de datos
AWS anuncia los conectores de origen de datos Salesforce y Zendesk para la base de conocimientos administrada de Amazon Bedrock, un servicio completamente administrado de generación aumentada de recuperación (retrieval-augmented generation, RAG). Los clientes ahora pueden sincronizar los artículos de conocimiento de Salesforce y los artículos y publicaciones de la comunidad de Zendesk directamente en su base de conocimientos administrada.
Anteriormente, incorporar contenido de estas plataformas a las bases de conocimientos de Bedrock requería crear canalizaciones de ingesta personalizados. Ahora, usted proporciona las credenciales de la instancia y el conector administra automáticamente el rastreo de datos, la extracción de metadatos y la sincronización progresiva.
Estos conectores facilitan la creación de agentes y asistentes de IA con base en el conocimiento de soporte y producto que sus equipos ya tienen en Salesforce y Zendesk. Por ejemplo, puede alimentar un bot de soporte para clientes con artículos actualizados del centro de ayuda de Zendesk y respuestas de la comunidad, o crear un asistente interno de apoyo a las ventas que recupere artículos relevantes de la base de conocimientos de Salesforce durante la preparación de una negociación. Al mantener su base de conocimientos sincronizada con estas plataformas, sus aplicaciones de generación aumentada de recuperación siempre muestran el contenido más reciente sin intervención manual.
Para obtener más información, consulte los conectores de origen de datos de Salesforce y de Zendesk en la guía del usuario de Amazon Bedrock. Para obtener más información sobre la base de conocimientos administrada de Amazon Bedrock, visite la página del producto bases de conocimientos de Amazon Bedrock.