La base de conocimientos administrada de Amazon Bedrock ahora admite ServiceNow como conector nativos de orígenes de datos
AWS anuncia el conector del origen de datos ServiceNow para la base de conocimientos administrada de Amazon Bedrock, un servicio completamente administrado de generación aumentada por recuperación (RAG). Los clientes ahora pueden conectar su instancia de ServiceNow para que rastreen los artículos de conocimiento y los elementos del catálogo de servicios directamente en su base de conocimientos administrada. Anteriormente, para incorporar el contenido de ServiceNow a las bases de conocimientos de Bedrock era necesario crear y mantener canales de ingesta personalizados. Ahora, basta con proporcionar las credenciales de la instancia de ServiceNow y el conector administra automáticamente el rastreo de datos, la extracción de metadatos y la sincronización incremental.
El conector de ServiceNow rastrea los artículos de conocimiento y los elementos del catálogo de servicios, incluidos los archivos adjuntos, lo que permite a los agentes de IA acceder al conocimiento institucional que ya se conserva en ServiceNow. Puede limitar el rastreo a bases de conocimientos, categorías de artículos o catálogos de servicios específicos mediante listas de inclusión de ID del sistema, lo que garantiza que solo se ingiera el contenido relevante. Esto permite implementar fácilmente asistentes de TI para empleados, mesas de ayuda de RR. HH. o agentes de atención al cliente basados en el contenido actualizado de ServiceNow de su organización.
Para obtener más información, consulte Origen de datos de ServiceNow en la Guía del usuario de Amazon Bedrock. Para obtener más información sobre la base de conocimientos administrada de Amazon Bedrock, visite la página del producto bases de conocimientos de Amazon Bedrock.