Amazon Connect Customer ahora permite que los agentes se postulen a los turnos que prefieran
Amazon Connect Customer ahora permite que los agentes se postulen a los turnos que prefieran, lo que les da más control sobre sus horarios de trabajo. Los responsables de la programación primero establecen la clasificación de los agentes cargando un archivo CSV o generando una clasificación aleatoria. Luego, Connect Customer utiliza la demanda prevista y los perfiles de turnos para generar los turnos disponibles y los presenta a los agentes para que los ordenen según sus preferencias. Por ejemplo, en un perfil de turnos de lunes a viernes de 6 a. m. a 10 p. m., con turnos de 9 horas, los turnos obligatorios son de 6 a. m. a 3 p. m. (500 agentes), de 9 a. m. a 6 p. m. (800 agentes) y de 1 p. m. a 10 p. m. (600 agentes). Una vez que se cierra el período de postulaciones, Connect Customer asigna automáticamente a cada agente el turno disponible al que haya asignado la mayor prioridad y utiliza la clasificación de agentes como factor de desempate. La postulación a los turnos le brinda a los agentes una forma estructurada de organizar sus propios horarios. A la vez, reduce el tiempo que los responsables de la programación dedican a la asignación manual de turnos. Así, se mejora tanto la satisfacción de los agentes como la eficiencia de la programación.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que es posible programar agentes de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect Customer, haga clic aquí.