La resiliencia global de Amazon Connect Customer ahora admite el chat persistente en todas las regiones de AWS vinculadas
La resiliencia global de Amazon Connect Customer ahora ofrece a los clientes un mecanismo para ofrecer experiencias de chat prolongadas y persistentes en las regiones de AWS vinculadas. Con esta capacidad, los usuarios finales pueden reanudar las conversaciones anteriores con todo el contexto, los metadatos y las transcripciones que se transfirieron de una región a otra, lo que elimina la necesidad de que los usuarios finales repitan la información y permite a los agentes prestar un servicio personalizado con acceso a todo el historial de conversaciones en las regiones de AWS.
Por ejemplo, un usuario final puede iniciar un chat en el este de EE. UU. (norte de Virginia) y luego volver a él en la región vinculada del oeste de EE. UU. (Oregón), y continuar la misma conversación con un agente que tenga el historial de conversaciones completo y los archivos adjuntos del chat. Para adoptar esta capacidad, utilice el Enrutamiento Global.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se admite la resiliencia global de Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte la guía de administración de Amazon Connect Customer.