Amazon Connect Customer ahora admite la personalización de la aplicación Customer Profiles en el espacio de trabajo del agente
Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora permiten a los administradores personalizar qué datos de clientes ven los agentes en el espacio de trabajo de los agentes y cómo se muestran, mediante diseños que crean en el Explorador de perfiles. Perfiles de clientes proporciona a los agentes una visión unificada y en tiempo real de cada cliente durante las interacciones, combinando el historial de contactos con los datos de los clientes de múltiples fuentes. Los agentes que gestionan diferentes tipos de solicitudes necesitan tener ante sí diferentes datos de clientes.
En el Explorador de perfiles, los administradores pueden crear y guardar cada diseño de los widgets de perfiles de clientes, como el historial de contactos, la información de contacto y los atributos calculados con valor de por vida, y asignarlos a los agentes en lugar de la vista anterior de perfiles de clientes. Por ejemplo, un agente de recogida de equipaje de una aerolínea ve el historial de contactos, los vuelos activos y la información de los billetes de equipaje, mientras que un agente de fidelización ve el estado de fidelidad, las preferencias y los próximos vuelos. Los diseños también pueden incluir un resumen del perfil generado por IA que permite centrar la atención del agente en los datos clave del cliente mediante un resumen de su perfil.
Puede utilizar el explorador de perfiles en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (Centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información sobre el Explorador de perfiles, consulte el Explorador de perfiles en la guía para administradores de Amazon Connect Customer.