Amazon Connect Customer lanza dos nuevos diseños para el espacio de trabajo de los agentes
Amazon Connect Customer ahora ofrece dos diseños diferentes que optimizan el espacio de pantalla en el espacio de trabajo del agente. Los agentes del centro de contacto pasan horas todos los días en el espacio de trabajo de los agentes, que incluye todos los controles de contacto y las aplicaciones que necesitan para resolver los problemas de los clientes. Los agentes que gestionan diferentes canales y flujos de trabajo quieren que el espacio de trabajo esté organizado de forma diferente, de modo que puedan leer, responder y acceder rápidamente a sus herramientas. Ahora, los administradores pueden elegir el mejor diseño para cada equipo, maximizando la eficiencia y la satisfacción de los agentes.
En el diseño moderno, los controles de contacto se encuentran en la parte superior del espacio de trabajo, lo que maximiza el espacio de la pantalla para las aplicaciones que se encuentran debajo durante las llamadas de voz. Cuando los agentes gestionan los contactos de chat, correo electrónico y tareas en el diseño moderno, ahora tienen un área más alta y amplia para leer y responder. El diseño clásico ofrece una experiencia familiar para los agentes que ya utilizan el espacio de trabajo de agentes, ahora con controles de contacto que se expanden y contraen por canal y una aplicación de asistencia para agentes de tamaño variable. Los administradores pueden asignar el diseño moderno a un equipo que esté migrando desde el escritorio de otro agente con los controles en la parte superior, mientras que los equipos que ya estén familiarizados con el espacio de trabajo de los agentes pueden usar el diseño clásico.
Puede usar los nuevos diseños del espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect Customer en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y comenzar, consulte el espacio de trabajo del agente en la guía para administradores de Amazon Connect Customer.