Amazon Connect Customer ahora rellena previamente las guías paso a paso para trabajar después del contacto
Amazon Connect Customer ahora puede rellenar las guías paso a paso que los agentes completan tras un contacto, utilizando la información extraída de las conversaciones con los clientes, como los identificadores de reserva, los números de reclamación y los resúmenes de las conversaciones. Los administradores pueden establecer qué información rellena cada campo del formulario. Los agentes pueden revisar y enviar en lugar de escribir manualmente en cada campo, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión de los datos durante el trabajo posterior al contacto.
Los agentes del centro de contacto dedican tiempo después de cada contacto a introducir la información de uso frecuente en una guía paso a paso. Por ejemplo, un agente de seguros que finaliza una llamada de reclamación puede registrar el número de póliza del cliente, un resumen de la llamada y un código de disposición. Ahora, los administradores pueden definir reglas sobre qué información extraer de la conversación y qué campos rellenar automáticamente en la guía. A continuación, el agente puede comprobar la información, hacer las correcciones necesarias y enviar la guía, lo que acorta el trabajo posterior al contacto y reduce los errores de entrada de datos.
Puede usar las guías paso a paso con extracción de información en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), y Europa (Londres). Los resúmenes de contactos también están disponibles en África (Ciudad del Cabo).
Para obtener más información y comenzar, consulte las guías paso a paso en la guía para administradores de Amazon Connect Customer.