Acuerdo de Nivel de Servicio de Amazon API Gateway

El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, SLA) de Amazon API Gateway es una política que rige el uso de Amazon API Gateway (“API Gateway”) y se aplica por separado a cada cuenta que utilice API Gateway. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del Cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan pero no se definen en este documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

AWS hará sus esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición API Gateway con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos 99,95 % para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de Servicio”). En caso de que API Gateway no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio, según se describe a continuación.

Los Créditos de Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por API Gateway en la región de AWS afectada para el ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual estuvo dentro de los rangos establecidos en la tabla a continuación:

Aplicaremos cualquier Crédito de Servicio solo contra futuros pagos de API Gateway que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que no se cumplió el Compromiso de Servicio. Los Créditos de Servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de Servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de Servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en el suministro de API Gateway es la recepción de un Crédito de Servicio (si cumple los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de Servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;

2. las fechas, horas y regiones de AWS de cada incidente de falta de disponibilidad que esté reclamando;

3. los ID de API Gateway afectados;

4. el ciclo de facturación con respecto al cual está reclamando Créditos de Servicio;

5. los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de tal solicitud y es inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos el Crédito de Servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que confirmemos la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o cancelación de API Gateway ni a ninguna otra dificultad de desempeño de API Gateway (i) ocasionada por factores ajenos a nuestro control razonable, incluido cualquier caso de fuerza mayor, o problemas de acceso a internet u otros problemas relacionados que van más allá del punto de demarcación de API Gateway; (ii) que surja de cualquier acción o inacción voluntarias por parte suya (p. ej., aumento de la capacidad provista, configuración incorrecta de grupos de seguridad, configuraciones de VPC o ajustes de credenciales, desactivación de claves de cifrado o imposibilidad de acceso a claves de cifrado, etc.); (iii) que surja a causa de sus equipos, software u otras tecnologías; o (iv) que surja como resultado de que usted no siga las mejores prácticas descritas en la Guía para Desarrolladores de Amazon API Gateway en el sitio de AWS; o (v) que surja del hecho de que nosotros suspendamos o cancelemos su derecho a usar API Gateway de conformidad con el Acuerdo (en conjunto, las “Exclusiones del SLA para API Gateway”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, podemos emitir un Crédito de Servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.

• La “Disponibilidad” se calcula por cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por API Gateway que no fallan debido a Errores y se relacionan exclusivamente con las API de API Gateway suministradas. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.

• Un “Error” es cualquier Solicitud que falla debido a un error de servicio interno de API Gateway.

• El “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen la falta de Disponibilidad causada directa o indirectamente por una Exclusión del SLA para API Gateway.

• Una “Solicitud” es una invocación de un punto final de cualquier API alojada en API Gateway.

• Un “Crédito de Servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.