Acuerdo de nivel de servicio de Amazon Bedrock

El presente Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement , “SLA”) de Amazon Bedrock es una política que rige el uso de Amazon Bedrock y se aplica de forma independiente a cada cuenta que usa Amazon Bedrock. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento, tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición Amazon Bedrock con Porcentajes de tiempo de actividad mensual establecidos en la tabla a continuación para cada región de AWS durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que Amazon Bedrock no cumpla con el Compromiso de servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por Amazon Bedrock en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente cronograma:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo a los pagos futuros de Amazon Bedrock que de otra manera adeude. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de Amazon Bedrock será el recibo de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
2. el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS durante el ciclo de facturación; y
   
3. los registros de su Solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud y es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que se presentó la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio. 

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de Amazon Bedrock, ni en caso de ningún otro problema de rendimiento de Amazon Bedrock:

(i) que haya sido causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet, o problemas relacionados, ajenos al punto de demarcación de Amazon Bedrock;

(ii) que sea el resultado de cualquier acción o inacción de su parte (p. ej., escalar la capacidad suministrada, configuraciones o ajustes de credenciales de VPC, deshabilitar claves de cifrado o hacer que las claves de cifrado sean inaccesibles, etc.);

(iii) que sea el resultado de una omisión por su parte en cuanto a seguir las mejores prácticas descritas en la documentación técnicas  para Amazon Bedrock que se indican en el Sitio de AWS;

(iv) que sea causado por su equipo, software u otra tecnología; 

(v) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a usar Amazon Bedrock de acuerdo con el Acuerdo; o

(vi) que haya sido causado por software subyacente que provoque caídas del modelo repetidas o un modelo inoperable (en conjunto, las “Exclusiones de SLA de Amazon Bedrock”).

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, podemos emitir un Crédito de servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.

• La “Disponibilidad” se calcula por cada intervalo de 5 minutos, como el porcentaje de Solicitudes procesadas por Amazon Bedrock que no fallan con Errores, y se refiere únicamente a los API de Amazon Bedrock para los modelos que están disponibles en Amazon Bedrock. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo. 
• Un “Error” es cualquier Solicitud que arroje un código de error 500.
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de Amazon Bedrock.
• Una “Solicitud” es una invocación a Amazon Bedrock que requiera directamente el uso de cualquiera de las API de Amazon Bedrock.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.