Acuerdo de nivel de servicio de Amazon CodeCatalyst
Última actualización: 29 de noviembre de 2022
Este Acuerdo de nivel de servicio de Amazon CodeCatalyst (Service Level Agreement , SLA) es una política que rige el uso de Amazon CodeCatalyst (“Amazon CodeCatalyst”) y se aplica por separado a cada una de las cuentas que utilizan Amazon CodeCatalyst. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento, tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.
Compromiso de servicio
AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición Amazon CodeCatalyst con los Porcentajes de tiempo de actividad mensual establecidos en la tabla a continuación para cada región de AWS durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que Amazon CodeCatalyst no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.
Créditos de servicio
Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por Amazon CodeCatalyst en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente cronograma:
Porcentaje de tiempo de actividad mensual | Porcentaje de Crédito de servicio |
Inferior al 99,9 %, pero igual o superior al 99,0 % | 10 % |
Menos del 99,0 %, pero mayor o igual al 95,0 % | 30 % |
Inferior al 95,0 % | 100 % |
Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de Amazon CodeCatalyst que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de Amazon CodeCatalyst será el recibo de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.
Procedimientos de solicitud de crédito y pago
Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:
- las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
- las fechas, las horas, la región de AWS afectada y el Nombre de servicio de cada incidente de Falta de disponibilidad que usted reclama; y
- los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).
Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de dicha solicitud y es menor que el Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que ocurrió la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.
Exclusiones del SLA de Amazon CodeCatalyst
El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de Amazon CodeCatalyst, o cualquier otro problema de rendimiento de Amazon CodeCatalyst: (i) causados por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Amazon CodeCatalyst; (ii) que surjan de cualquier acción u omisión suya o de cualquier tercero, incluida la falta de reconocimiento del volumen de recuperación; (iii) que surjan del hecho de que usted no sigue las pautas y las mejores prácticas descritas en la Documentación de Amazon CodeCatalyst en el Sitio de AWS; (iv) que surjan de su equipo, software u otra tecnología suya y/o el equipo, software u otra tecnología de terceros (que no sea un equipo de terceros dentro de nuestro control directo); o (v) que surjan de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a utilizar Amazon CodeCatalyst de acuerdo con el Acuerdo (colectivamente, las “Exclusiones del SLA de Amazon CodeCatalyst”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, podemos emitir un Crédito de servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
- “Zona de disponibilidad” y “AZ” (Availability Zone) significan un lugar aislado, dentro de una región de AWS identificada por una letra después del código de región de AWS (p. ej., EE. UU.-oeste-1a).
- El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” se calcula restándole al 100 % el porcentaje de minutos durante el mes en el que Amazon CodeCatalyst se encontraba No disponible. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen la Falta de disponibilidad causada directa o indirectamente por una Exclusión del SLA de Amazon CodeCatalyst.
- Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.
- “No disponible” y “Falta de disponibilidad” significan lo siguiente:
- cuando todas sus instancias de ejecución o tareas en ejecución, según corresponda, implementadas en dos o más ZD en la misma región de AWS (o, si solo hay una ZD en la región de AWS, esa ZD y una ZD en otra región de AWS) simultáneamente no tienen conectividad externa;
- cuando todos los volúmenes adjuntos desplegados en dos o más ZD en la misma región de AWS (o, si hay solo una ZD en la región de AWS, esa ZD y una ZD de otra región de AWS) realizan cero lectura y escritura de entrada/salida, con entrada/salida pendiente en fila.
- cuando todas sus instancias de ejecución o tareas en ejecución, según corresponda, implementadas en dos o más ZD en la misma región de AWS (o, si solo hay una ZD en la región de AWS, esa ZD y una ZD en otra región de AWS) simultáneamente no tienen conectividad externa;