Acuerdo de nivel de servicio para Amazon CodeGuru

El presente Acuerdo de nivel de servicio para Amazon CodeGuru (Service Level Agreement, “SLA”) es una política que rige el uso de Amazon CodeGuru y se aplica por separado a cada cuenta que utiliza Amazon CodeGuru. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece a continuación, que podemos acreditar en una cuenta que reúna los requisitos.
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” para una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA para Amazon CodeGuru.
• “Disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por Amazon CodeGuru que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
• “Solicitud” significa una llamada a una API de Amazon CodeGuru API enumerada en la Documentación de Amazon CodeGuru.
• Un “Error” es cualquier Solicitud que arroje un Código de error en el rango 5xx, p. ej., 500 o 503.

AWS hará los esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición Amazon CodeGuru con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que Amazon CodeGuru no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los siguientes cargos pagados por usted por la API de Amazon CodeGuru aplicable para el ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de tiempo de actividad mensual para una región de AWS determinada estuvo dentro de los rangos establecidos en la tabla a continuación:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de Amazon CodeGuru que de otro modo usted adeude. A nuestra discreción, podemos emitir los Créditos de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. Los Créditos de servicio se aplicarán y emitirán solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de Amazon CodeGuru es la recepción de Créditos de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
2. el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación, y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS, durante todo el ciclo de facturación; y
3. los registros de su Solicitud que documenten los errores para su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud de crédito y es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos los Créditos de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que se presentó la solicitud de crédito. Si no envía la solicitud de crédito ni proporciona otra información, según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir los Créditos de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de Amazon CodeGuru, ni en caso de ningún otro problema de rendimiento de Amazon CodeGuru:

1. que haya sido causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o problema de acceso a Internet, o problemas relacionados, ajenos al punto de demarcación de Amazon CodeGuru;
2. que surja de cualquier acción o falta de acción por su parte (p. ej., escalar la capacidad suministrada, configurar de forma errada los grupos de seguridad, configuraciones o ajustes de credenciales de VPC, deshabilitar claves de cifrado o hacer que las claves de cifrado sean inaccesibles, etc.);
3. que sean causadas por el hecho de que usted no cumpla con las mejores prácticas que se describen en la Documentación de Amazon CodeGuru del Sitio de AWS;
4. que sean causadas por su equipo, ingreso de datos (incluidos los códigos y los datos operativos), software u otra tecnología, o por los equipos, ingresos de datos, software u otra tecnología de terceros (que no sean los equipos de terceros bajo nuestro control directo); o
5. que surjan de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a utilizar Amazon CodeGuru de conformidad con el Acuerdo (en conjunto, las “Exclusiones del SLA para CodeGuru”).

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio, para lo cual consideraremos dichos factores, a nuestra discreción.