Contrato de nivel de servicio de AWS Compute Optimizer

Este Contrato de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) de AWS Compute Optimizer es una política que rige el uso de AWS Compute Optimizer y se aplica por separado a cada cuenta que utiliza AWS Compute Optimizer. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de cliente de AWS u otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de dicho conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente, pero no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.

AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que AWS Compute Optimizer esté disponible con los Porcentajes de tiempo de actividad mensual establecidos en la tabla a continuación para cada región de AWS durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que AWS Compute Optimizer no cumpla con el Compromiso de servicio, usted será elegible para recibir un Crédito de servicio como se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por AWS Compute Optimizer en la región afectada de AWS para el ciclo de facturación mensual en el que no se cumplió el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente cronograma.

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de AWS Compute Optimizer que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación durante el cual AWS Compute Optimizer no cumplió el Compromiso de servicio. Los Créditos de servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. Se aplicará un Crédito de servicio y se emitirá solo si el monto del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar (1 USD).  Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta.  A menos que se disponga lo contrario en el Contrato de AWS, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad o incumplimiento u otra falla por nuestra parte de proveer AWS Compute Optimizer es recibir un Crédito de servicio (si corresponde) de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación abriendo un caso en el Centro de Atención de AWS. Para cumplir con los requisitos, la solicitud de crédito debe ser recibida por nosotros antes del final del segundo ciclo de facturación después del cual ocurrió el incidente y debe incluir lo siguiente:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
2. las fechas, horas y la región o regiones de AWS de cada incidente de Falta de disponibilidad que usted reclama;
3. las llamadas de API de AWS Compute Optimizer afectadas y el punto de conexión de API de AWS Compute Optimizer que devolvieron errores; y
4. los registros de su Solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de dicha solicitud y es menor que el Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que ocurrió la solicitud. Si no proporciona la solicitud y otra información según se requiere anteriormente, no calificará para recibir un Crédito de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de AWS Compute Optimizer, o cualquier otro problema de rendimiento de AWS Compute Optimizer: (i) causados por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de AWS Compute Optimizer; (ii) que sean el resultado de cualquier acción u omisión de su parte; (iii) que sean el resultado de no seguir la documentación actual de AWS Compute Optimizer en el sitio de AWS; (iv) que resulten de su equipo, software u otra tecnología; o (v) que surjan de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a usar AWS Compute Optimizer de acuerdo con el Contrato (en conjunto, las “Exclusiones de SLA de AWS Compute Optimizer”).

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.

• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” se calcula restando del 100 % el porcentaje de intervalos de 5 minutos durante el mes en el que AWS Compute Optimizer no estuvo disponible. Si ha estado ejecutando AWS Compute Optimizer solo durante una parte del mes, se supone que AWS Compute Optimizer está 100 % disponible para la parte del mes en que no se estaba ejecutando. Las mediciones mensuales del Porcentaje de tiempo de actividad excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión de SLA de AWS Compute Optimizer.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos acreditar a una cuenta que califique.
• “No disponible” y “falta de disponibilidad” significan que todas las llamadas de API de AWS Compute Optimizer fallan durante un intervalo de 5 minutos. Esta definición incluye los casos en los que la API de AWS Compute Optimizer devuelve excepciones de ServiceUnavailable (servicio no disponible) o InternalError (error interno).