Acuerdo de Nivel de Servicio de AWS IAM Access Analyzer

El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, “SLA”) de AWS IAM Access Analyzer es una política que rige el uso de AWS Identity and Access Management Access Analyzer (“AWS IAM Access Analyzer”), y se aplica por separado a cada cuenta que utilice AWS IAM Access Analyzer. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan pero no se definen en este documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

Compromiso de servicio

AWS realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que las funciones de comprobaciones de políticas personalizadas y hallazgos de acceso no utilizado de AWS IAM Access Analyzer estén disponibles con los Porcentajes de tiempo de actividad mensual que se indican en la tabla más adelante, para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual (en adelante, “Compromiso de servicio”). En caso de que AWS IAM Access Analyzer no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Créditos de servicio

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos que ha pagado por AWS IAM Access Analyzer en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente programa:

Aplicaremos los Créditos de servicio solo a pagos futuros por AWS IAM Access Analyzer que, de lo contrario, usted debería abonar. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de Servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de AWS IAM Access Analyzer es la recepción de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Procedimientos de solicitud de crédito y pago

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
   
2. el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS durante el ciclo de facturación; y
   
3.  los registros de su Solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud y es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que se presentó la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.

Exclusiones del SLA de AWS IAM Access Analyzer

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o cancelación de AWS IAM Access Analyzer o cualquier otra dificultad de desempeño de AWS IAM Access Analyzer (i) ocasionada por factores ajenos a nuestro control razonable, incluido cualquier caso de fuerza mayor o problemas de acceso a internet u otros problemas relacionados que van más allá del punto de demarcación de AWS IAM Access Analyzer; (ii) que surja de cualquier acción o inacción por parte suya (p. ej., ampliación de la capacidad suministrada, mala configuración de grupos de seguridad, configuraciones de VPC o ajustes de credenciales, desactivación de claves de cifrado o acción para hacer que las claves de cifrado sean inaccesibles, etc.); (iii) que surja a causa de que usted no siga las pautas y las mejores prácticas descritas en la documentación técnica de AWS IAM Access Analyzer  en el Sitio de AWS; (iv) que surja de sus equipos, software u otras tecnologías, o (v) que surja del hecho de que nosotros suspendamos o cancelemos su derecho a usar AWS IAM Access Analyzer de conformidad con el Acuerdo (en conjunto, las “Exclusiones del SLA para AWS IAM Access Analyzer”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, podemos emitir un Crédito de Servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.

Definiciones

• La “disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por AWS IAM Access Analyzer que no fallan con Errores y están relacionadas únicamente con las API de comprobaciones de políticas personalizadas de AWS IAM Access Analyzer (CheckNoNewAccess, CheckAccessNotGranted) y las API de hallazgos de acceso no utilizado (ListFindingsV2, GetFindingsV2). 
  
• Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
  
• Un “Error” es una Solicitud que tiene como resultado un código de error 500 o 503.
  
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones mensuales del Porcentaje de tiempo de actividad excluyen el tiempo de inactividad que surge directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA para AWS IAM Access Analyzer.
  
• Una “Solicitud” es una invocación de una API de AWS IAM Access Analyzer mediante una llamada directa a la API de invocación o desencadenada por una fuente de eventos compatible.
  
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.