Contrato de nivel de servicio de AWS loT Events

Este Contrato de nivel de servicio de AWS loT Events (Service Level Agreement, “SLA”) es una política que rige el uso de AWS IoT Events y se aplica por separado a cada cuenta que usa AWS IoT Events. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de cliente de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Contrato.

Compromiso de servicio

AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que AWS IoT Events esté disponible con el Porcentaje de tiempo de actividad mensual aplicable durante un ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que AWS IoT Events no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Créditos de servicio

Los créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por AWS loT Events para el ciclo de facturación en el que el Porcentaje de tiempo de actividad mensual estuvo dentro de los rangos establecidos en la tabla a continuación:

Aplicaremos los Créditos de servicio solo a pagos futuros por AWS IoT Events que, de lo contrario, usted debería abonar. A nuestro criterio, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió el error. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de AWS IoT Events es la recepción de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Procedimientos de solicitud de crédito y pago

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:
1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
2. la fecha y la hora de cada incidente de Índice de error que no sea cero que esté reclamando, y
3 los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual aplicable al mes de tal solicitud de crédito y es inferior al Compromiso de servicio aplicable, le emitiremos el Crédito de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que confirmemos su solicitud de crédito. Si no envía la solicitud de crédito ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio.

Exclusiones del SLA de AWS loT Events

El Compromiso de servicio no se aplica a la falta de disponibilidad, la suspensión o la finalización de AWS IoT Events, ni a cualquier otro problema de rendimiento de AWS IoT Events: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de AWS IoT Events; (ii) que sea el resultado de cualquier acción u omisión de su parte; (iii) que resulte de sus equipos, software u otra tecnología; (iv) que sea el resultado de que usted no siga las mejores prácticas o de que usted haya excedido los límites de servicio publicados de AWS IoT Events descritos en la Guía del desarrollador de AWS IoT Events en el Sitio de AWS, o (v) que surja de nuestra suspensión o finalización de su derecho a utilizar AWS IoT Events conforme al Contrato (en su conjunto, las “Exclusiones del SLA de AWS IoT Events”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Índice de error, podemos emitir un Crédito de servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestro criterio.

Definiciones

• “Solicitud” es una invocación de alguno de los API de IoT Events de AWS CLI o SDK.
• “Índice de error” significa: (i) la cantidad total de errores del servidor interno arrojados por AWS IoT Events con estado de error “falla interna” o “servicio no disponible” dividido por (ii) la cantidad total de Solicitudes para el tipo de Solicitud aplicable durante ese intervalo de cinco minutos. El cálculo de la cantidad de errores del servidor interno no incluirá los errores que surjan directa o indirectamente de alguna de las Exclusiones del SLA de AWS IoT Events.
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” se calcula restándole al 100 % el promedio de los Índices de error de cada intervalo de cinco minutos en el ciclo de facturación mensual. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá que ese intervalo tiene un Índice de error del 0 %.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta de AWS loT Events que reúna los requisitos.