Contrato de nivel de servicio de AWS IoT TwinMaker

Este Contrato de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) de AWS IoT TwinMaker es una política que rige el uso de AWS IoT TwinMaker y se aplica por separado a cada cuenta que utiliza AWS IoT TwinMaker. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de cliente de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento pero que no se definen en este tienen los mismos significados que se les asignan en el Contrato.

AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para poner AWS IoT TwinMaker a disposición según los Porcentajes de tiempo de actividad mensual descritos en la tabla a continuación, en cada región de AWS, durante cualquier ciclo mensual de facturación (el “Compromiso de servicio”). En caso de que AWS IoT TwinMaker no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos que ha pagado por AWS IoT TwinMaker en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente programa:

Aplicaremos los Créditos de servicio solo a pagos futuros por AWS IoT TwinMaker que, de lo contrario, usted debería abonar. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que usted ha usado para pagar por el ciclo de facturación en el que se produjo la falta de Disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de AWS IoT TwinMaker es la recepción de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
2. el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS durante el ciclo de facturación; y
3. los registros de su Solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).
   

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud y es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que se presentó la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de AWS IoT TwinMaker, o cualquier otro problema de rendimiento de AWS IoT TwinMaker: (i) causados por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de AWS IoT TwinMaker; (ii) que surjan de cualquier acción u omisión suya o de cualquier tercero; (iii) que surjan del hecho que usted no sigue las pautas y las mejores prácticas descritas en la Documentación de AWS IoT TwinMaker en el Sitio de AWS; (iv) que surjan de su equipo, software u otra tecnología suya y/o el equipo, software u otra tecnología de terceros (que no sea un equipo de terceros dentro de nuestro control directo); o (v) que surjan de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a utilizar AWS IoT TwinMaker de acuerdo con el Contrato (colectivamente, las “Exclusiones del SLA de AWS IoT TwinMaker”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, podemos emitir un Crédito de Servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.

• “Disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por AWS IoT TwinMaker que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.

• Un “Error” es una Solicitud que tiene como resultado un código de error 500 o 503.

• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad correspondiente a todos los intervalos de 5 minutos en el ciclo de facturación mensual. Las mediciones mensuales del Porcentaje de tiempo de actividad excluyen el tiempo de inactividad que surge directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de AWS IoT TwinMaker.

• “Solicitud” es una invocación de cualquiera de las interfaces de programación de aplicaciones (Application Programming Interfaces, API) de AWS IoT TwinMaker que están documentadas en la Referencia de API de AWS IoT TwinMaker en el sitio de AWS.

• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.