INTELIQUA impulsa su crecimiento internacional con AWS Global Passport

INTELIQUA, cuya sede se encuentra en Atenas (Grecia), fue fundada por el director ejecutivo Vagelis Karalis y la directora de operaciones Fani Charmpi. «Identificamos una brecha en el mercado para una solución dedicada de administración de relaciones con los clientes (CRM) que ayude a las compañías de empresa a consumidor, especialmente en el comercio minorista, a comprender mejor el comportamiento de sus clientes. Esa fue la inspiración para crear INTELIQUA». Desde entonces, Vagelis y su equipo han ayudado a las empresas a aumentar las ventas repetidas y a fomentar la fidelidad a la marca.

Eliqua.CX, la plataforma insignia de la empresa, enriquece a las marcas a través de programas de fidelización para generar datos propios sólidos. Estos datos se pueden utilizar para crear estrategias y campañas de marketing altamente personalizadas que impulsen la rentabilidad y la lealtad de los clientes. INTELIQUA presta servicios principalmente al sector minorista y tiene una presencia global que abarca ocho países del sudeste de Europa y Oriente Medio. «Hemos recorrido un largo camino en el que logramos hacer crecer nuestro negocio y convertirnos en líderes del mercado en Grecia y otros países, y ahora tenemos planes de seguir expandiéndonos», afirma Vagelis. Ese proceso comenzó de manera natural.

A medida que los clientes de INTELIQUA se expandían a nuevos mercados, la empresa los acompañó. «Nuestra primera expansión en los países balcánicos se debió a que un cliente de Grecia inauguró nuevas tiendas en esas regiones». INTELIQUA tenía que seguir apoyando a los clientes, lo que implicaba poner sus soluciones a disposición en esas regiones. El equipo comenzó rápidamente a buscar oportunidades para consolidar su presencia en el mercado, conseguir nuevos clientes y seguir expandiéndose a otros lugares.

Cuando el equipo de INTELIQUA decidió que quería continuar su expansión en nuevos mercados internacionales, debió enfrentarse a grandes obstáculos. «Al comenzar a operar en un mercado relativamente pequeño como el de Grecia, hay que enfrentarse a desafíos. No se puede crecer de manera significativa ni acceder a los fondos y recursos para expandirse a nivel mundial», explica Vagelis. «La situación es completamente diferente cuando se comienza en Grecia en comparación con una empresa que tiene la misma propuesta de valor y empieza en Reino Unido o Estados Unidos».

Y añade: «Hay una falta de conocimiento local del mercado objetivo. Por ejemplo, si considera Oriente Medio o Europa occidental, debe entender cómo funcionan las empresas allí y cómo crece el mercado en esa región. También necesita una solución que se pueda escalar». Al tener en cuenta estos desafíos, el equipo buscó el respaldo externo de AWS.

INTELIQUA es un socio estratégico de AWS, cuya relación se basa en una estrecha colaboración e innovación. La infraestructura escalable de AWS permite que funcione la plataforma Eliqua.CX, por lo que INTELIQUA puede optimizar los costes, administrar su propia seguridad, acelerar el tiempo de comercialización y ofrecer funciones de análisis avanzadas. Para agilizar su expansión y reducir los riesgos, la empresa participó en el programa Global Passport.

El programa Global Passport, que asiste a las empresas de software que necesitan expandirse a nivel internacional, alcanzar nuevos mercados y captar nuevos clientes, abarca todos los recursos de AWS y los programas de socios de AWS para responder mejor a los desafíos estratégicos, operativos, técnicos y de comercialización.

El equipo local de AWS en Atenas presentó Global Passport por primera vez al equipo de INTELIQUA. «La oportunidad llegó en el momento ideal, justo cuando estábamos listos para recaudar fondos e iniciar nuestros planes de expansión», comenta Vagelis. Tras un exitoso proceso de validación, el equipo asistió a un taller de descubrimiento presencial de medio día en Londres.

«El taller fue fantástico, ya que no se trató solo de presentaciones, sino que fue interactivo», afirma Vagelis. Durante la sesión, los expertos de AWS compartieron información sobre las regiones objetivo de INTELIQUA, así como sobre los principales aspectos técnicos, de cumplimiento y de comercialización. Juntos, el grupo comenzó a formular un plan.

«Realmente ayudó a confirmar muchas de nuestras ideas y también expuso algunas lagunas», comenta Vagelis. «Por ejemplo, a nuestro equipo se le pidió que hiciera una presentación de treinta segundos de INTELIQUA y cada uno de nosotros respondió de manera totalmente diferente. Nos dimos cuenta de que, si existen estas incongruencias entre los directivos, lo mismo sucede con el personal de la empresa… Fue una verdadera sorpresa».

Y continúa: «Descubrimos que, cuando estamos tan concentrados en nuestras tareas diarias, puede resultar difícil tomar un poco de distancia, ver el panorama completo y establecer prioridades de manera efectiva. Un tercero puede ayudar a definir un plan bien estructurado, identificar los próximos pasos y ejecutarlos».

Después del taller, el equipo de AWS compartió tres elementos clave para impulsar el proceso de expansión de INTELIQUA, que fueron los siguientes:

• Un informe empresarial completo

• Un marco técnico y una hoja de ruta de cumplimiento

• Un plan conjunto de comercialización

Unas semanas más tarde, el equipo participó en una sesión de seguimiento de una hora para revisar las recomendaciones y asignar a los responsables de cada una de ellas. El resultado fue un plan de crecimiento personalizado para ayudar a INTELIQUA a generar ingresos en nuevas regiones y compensar los costes de expansión mucho más rápido. «Ahora tenemos un plan de negocio actualizado de tres años que podemos seguir y compartir con los inversores», afirma Vagelis.

De cara al futuro, INTELIQUA trabaja para lograr una mayor expansión internacional y lanzar nuevos productos. «Trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de AWS y dentro del ecosistema de AWS», afirma Vagelis. «La competencia es intensa, por lo que es fundamental poder ejecutar su plan, llegar al mercado y evitar errores».

A medida que las tecnologías de IA siguen evolucionando y presentan nuevas oportunidades de crecimiento, el futuro de INTELIQUA se presenta lleno de posibilidades. «Gracias al apoyo de AWS, nos incorporaremos a nuestro mercado objetivo a inicios de 2025», afirma Vagelis. «La infraestructura de AWS nos brinda una ventaja competitiva importante, ya que nos permite operar en el mercado mucho más rápido con soluciones listas para usar, en lugar de tener que desarrollarlas desde cero». Descubra cómo AWS ofrece a las empresas de software y tecnología la libertad para hacer crecer sus negocios por su cuenta.