Cómo PagerDuty y AWS están transformando las operaciones digitales con una resiliencia impulsada por la IA

PagerDuty es una empresa de software que ayuda a las empresas a resolver los incidentes de TI más rápido, desarrollar la resiliencia y, en última instancia, automatizar el trabajo. Lo que comenzó hace 15 años como una solución para automatizar la gestión de llamadas se ha convertido en PagerDuty Operations Cloud, nuestra plataforma basada en la IA que actúa como sistema nervioso central para las operaciones digitales. Con integraciones en más de 700 aplicaciones, nos hemos convertido en el socio de operaciones de confianza para más de dos tercios de las empresas de Fortune 100 y la mitad de las de Fortune 500.

El éxito de PagerDuty no se basa solo en la escala, sino también en la fiabilidad. Hemos mantenido unos márgenes brutos impresionantes por encima del 80 % y, al mismo tiempo, hemos ofrecido una resiliencia de nivel empresarial. Este logro es particularmente significativo para mí dado el enfoque actual en el crecimiento eficiente y los modelos de negocio sostenibles en el sector de la tecnología.

Uno de nuestros últimos avances son las mejoras de PagerDuty Advance, creado con Amazon Bedrock, Anthropic Claude y Amazon Q index. Esta combinación aborda un desafío fundamental al que se enfrentan las empresas modernas: el aumento del 43 % en los incidentes importantes durante el último año, donde cada interrupción causada por un incidente costó casi 1 millón de dólares.

Si es líder en productos o ingresos, esa estadística subraya el impacto directo que el tiempo de respuesta a los incidentes puede tener en los resultados finales. Nuestra solución basada en inteligencia artificial ofrece:

1. Amplia experiencia en datos y dominios: con 15 años de inteligencia operativa y miles de millones de eventos e incidentes, nuestra IA ha sido probada y está lista para actuar cuando más importa
2. Seguridad de nivel empresarial: PagerDuty cuenta con la confianza de las empresas de la lista Fortune 100 y ofrece barreras de protección integradas para controlar las alucinaciones y, así, implementar con confianza
3. Rentabilidad inmediata: transforme las operaciones desde el primer día, sin formación ni infraestructura nueva. Solo resultados reales impulsados por datos del mundo real
4. Ecosistema de IA unificado: una plataforma inteligente. Más de 750 integraciones. Una IA que no solo analiza, sino que actúa, lo que genera un impacto en toda su oferta tecnológica

Permítanme compartir un supuesto: un banco global se enfrenta a un problema de autenticación crítico que afecta el acceso de los clientes a sus cuentas. La administración de incidentes tradicional puede implicar varios equipos, numerosos canales de comunicación y horas de coordinación. Nuestra solución con AWS transforma este proceso en una operación simplificada, en la que la IA saca a la luz inmediatamente un contexto crítico que identifica la causa raíz, los sistemas automatizados implementan correcciones, las partes interesadas reciben actualizaciones en tiempo real y los equipos de servicio al cliente se mantienen informados mediante integraciones nativas.

El futuro de las operaciones digitales reside en la combinación inteligente de la experiencia humana y las capacidades de inteligencia artificial. PagerDuty fue la primera plataforma de administración de incidentes que se integró con Amazon Q Business, y PagerDuty seguirá ampliando la relación. Planeamos integrarnos en la capacidad de acceso a datos de Amazon Q, cuyo acceso anticipado está previsto para el segundo trimestre de 2025.

Las empresas utilizan de media más de 100 aplicaciones SaaS y, a menudo, crean silos de datos que dificultan el potencial de la IA para impulsar una verdadera resiliencia operativa. La combinación de PagerDuty Advance con Amazon Q desbloqueará esos silos y hará que los datos sean procesables. Por ejemplo, con los datos a los que tiene acceso Amazon Q, PagerDuty Advance podría analizar los datos de pruebas de clientes de una empresa de dispositivos médicos, señalar una anomalía, identificar la causa raíz y recomendar la sustitución de un componente defectuoso antes de la producción en masa. Este enfoque integrado y basado en la inteligencia artificial para la transparencia y la resiliencia operativas podría evitar costosas retiradas del mercado, demandas y multas reglamentarias, al tiempo que preserva la confianza de los clientes y garantiza la seguridad y el cumplimiento.

La administración de operaciones basada en inteligencia artificial no consiste solo en resolver problemas técnicos, sino en proteger y aumentar el valor empresarial en un mundo cada vez más digital. Obtenga más información sobre lo que AWS puede hacer por su empresa de software o tecnología.