Contrato de Nivel de Servicio de Bases de Datos Administradas de Amazon Lightsail

Este Contrato de nivel de servicio (Service Level Agreement, “SLA”) de Bases de datos administradas de Amazon Lightsail es una política que rige el uso de las Bases de datos administradas de Amazon Lightsail (“Bases de datos de Lightsail”) y se aplica por separado a cada cuenta que utiliza Bases de datos de Lightsail. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de cliente de AWS u otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de dicho conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente, pero no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.

AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que cada Instancia de la Base de datos de alta disponibilidad esté disponible con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual de al menos el 99,95 % durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de Servicio”). En caso de que las Bases de datos de Lightsail no cumpla con el Compromiso de servicio, usted será elegible para recibir un Crédito de servicio como se describe a continuación.

Los créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por la(s) Instancia(s) de la Base de datos de alta disponibilidad para el ciclo de facturación mensual en el que el porcentaje de tiempo de actividad mensual estuvo dentro de los rangos establecidos en la tabla a continuación:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos a Amazon Lightsail que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. Se aplicará un Crédito de servicio y se emitirá solo si el monto del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta. A menos que se disponga lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad o incumplimiento u otra falla por nuestra parte de proveer Bases de datos de Lightsail es recibir un Crédito de servicio (si corresponde) de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación abriendo un caso en el Centro de Atención de AWS. Para cumplir con los requisitos, la solicitud de crédito debe ser recibida por nosotros antes del final del segundo ciclo de facturación después del cual ocurrió el incidente y debe incluir lo siguiente:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;

2. las fechas y horas de cada incidente de Falta de disponibilidad que usted reclama;

3. los nombres de la base de datos Lightsail y las regiones de AWS de las Instancias de Bases de datos de alta disponibilidad afectadas; y

4. los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de dicha solicitud y es menor que el Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que ocurrió la solicitud. Si no proporciona la solicitud y otra información según se requiere anteriormente, no calificará para recibir un Crédito de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o terminación de Amazon Lightsail, o cualquier otro problema de rendimiento de Amazon Lightsail (i) causados por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Amazon Lightsail; (ii) que resulten de cualquier acción voluntaria o inacción de su parte (por ejemplo, reiniciar una instancia de base de datos, aumentar la capacidad de computación, no aumentar el almacenamiento cuando el almacenamiento está lleno, configuración incorrecta de grupos de seguridad, configuraciones de nube virtual privada [Virtual Private Cloud, VPC] o ajustes de credenciales, desactivar las claves de cifrado o hacer que las claves de cifrado sean inaccesibles, etc.); (iii) que resulten de instancias pertenecientes a la clase de instancia de la base de datos de 1 GB de RAM u otras clases de instancias que tengan limitaciones similares del CPU y de los recursos de memoria; (iv) que resulten de que usted no siga las pautas o exceda las limitaciones descritas en la Documentación de Amazon Lightsail en el Sitio de AWS; (v) causadas por el software del motor de base de datos subyacente que conduce a fallas repetidas de la base de datos o una instancia de base de datos inoperable; (vi) que resulten en un tiempo de recuperación prolongado debido a una capacidad de E/S insuficiente para la carga de trabajo de su base de datos; (vii) que resulten de su equipo, software u otra tecnología; o (viii) que surjan de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a usar Amazon Lightsail de acuerdo con el Contrato (en conjunto, las “Exclusiones de SLA de la base de datos administrada de Amazon Lightsail”).

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, entonces podemos emitir un Crédito de servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.

• “Instancia de Base de datos de alta disponibilidad” significa una base de datos de Lightsail para la instancia de la base de datos MySQL o PostgreSQL con un paquete de alta disponibilidad seleccionado.

• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” para una Instancia de Base de datos de alta disponibilidad se calcula restando del 100 % el porcentaje de intervalos de 1 minuto durante el ciclo de facturación mensual en el que la instancia de Base de datos de alta disponibilidad estaba “No Disponible”. Si ha estado ejecutando esa Instancia de Base de datos de alta disponibilidad durante solo una parte del mes, se supone que su Instancia de Base de datos de alta disponibilidad está 100 % disponible para la parte del mes en que no se estaba ejecutando. Las mediciones mensuales del Porcentaje de tiempo de actividad excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier exclusión de SLA de la base de datos administrada de Amazon Lightsail.

• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos acreditar a una cuenta que califique.

• “No disponible” significa que todas las solicitudes de conexión a la Instancia de Base de datos de alta disponibilidad en ejecución fallan durante un intervalo de 1 minuto.