Contrato de nivel de servicio de localización de Amazon Location

Este Contrato de nivel de servicio de localización de Amazon Location (Service Level Agreement, “SLA”) es una política que rige el uso del Servicio de localización de Amazon (“Amazon Location”) y se aplica individualmente a cada cuenta que utilice Amazon Location. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de cliente de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento pero que no se definen en el mismo tienen los mismos significados que se les asignan en el Contrato.

AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que AWS Compute Optimizer esté disponible con los Porcentajes de tiempo de actividad mensual establecidos en la tabla a continuación para cada región de AWS durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que Amazon Braket no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos que ha pagado por Clean Rooms en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente programa:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de Amazon RDS que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de Amazon RDS es la recepción de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un casoen el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

(i) las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;

el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS durante el ciclo de facturación; y

iv. los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de dicha solicitud y es menor que el Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que ocurrió la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a la falta de disponibilidad, suspensión o cancelación de Amazon Location, o a cualquier problema de cumplimiento de Amazon Location: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable o del control razonable de los proveedores de geolocalización (Geolocation), incluyendo casos de fuerza mayor o acceso a internet, o problemas relacionados que se encuentran fuera del punto de demarcación de Amazon Location o nuestros proveedores de geolocalización; (ii) que surja de las acciones o inacciones de su parte; (iii) que surja del hecho de que usted se excedió de las cuotas del servicio o de cualquier otra limitación de uso, o por no respetar las pautas y las mejores prácticas que se describen en Amazon Location Documentation en el Sitio de AWS; (iv) que surja de sus equipos, software u otra tecnología; o (v) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a usar Amazon Location, de conformidad con el Contrato (en conjunto, las “Exclusiones del SLA de Amazon Location”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, podemos emitir un Crédito de Servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.

• “Disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por Amazon Braket que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
• Un “Error” es una Solicitud que tiene como resultado un código de error 500 o 503.
  
• “Proveedor de geolocalización” tiene el significado establecido en los Términos de servicio para Amazon Location.
  
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de Amazon Braket.
• Una “Solicitud” es una invocación de una función de Amazon Location, (i) llamando directamente a una API de Amazon Location, o (ii) provocada por un servicio soportado de AWS o una integración de función.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.