Acuerdo de nivel de servicio de AWS Mainframe Modernization

Este Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”) de AWS Mainframe Modernization es una política que rige el uso de AWS Mainframe Modernization (“AWS Mainframe Modernization”) y se aplica por separado a cada una de las cuentas que usan AWS Mainframe Modernization. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de cliente de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento pero que no se definen en dicho documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Contrato. 

AWS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que AWS Mainframe Modernization esté disponible con los Porcentajes de tiempo de actividad mensual establecidos en la tabla a continuación para cada región de AWS durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que una instancia de AWS Mainframe Modernization no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos que ha pagado por la instancia de AWS Mainframe Modernization afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente programa:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de AWS Mainframe Modernization que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se disponga lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad o incumplimiento u otra falla por nuestra parte en la provisión de AWS Mainframe Modernization es recibir un Crédito de servicio (si reúne los requisitos) de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
2. las fechas, las horas y las regiones de AWS del ID del recurso de la instancia de AWS Mainframe Modernization afectada para cada incidente de Falta de disponibilidad con respecto al cual usted reclama; y
3. los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).
   

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de dicha solicitud y es menor que el Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que ocurrió la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o finalización de AWS Mainframe Modernization, o cualquier otro problema de rendimiento de AWS Mainframe Modernization: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problema relacionado más allá del punto de demarcación de AWS Mainframe Modernization; (ii) que sea el resultado de cualquier acción u omisión por su parte o por parte de un tercero; (iii) que sea el resultado de que usted no siga las pautas y mejores prácticas descritas en la Documentación de AWS Mainframe Modernization en el Sitio de AWS; (iv) que se derive de sus equipos, software u otra tecnología o de los equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); (v) que se derive de sus equipos, software u otra tecnología o de los equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o (vi) que surja de nuestra suspensión o finalización de su derecho a usar AWS Mainframe Modernization conforme al Contrato (en conjunto, las “Exclusiones del SLA de AWS Mainframe Modernization”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, podemos emitir un Crédito de servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.

• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” se calcula restándole al 100 % el porcentaje de los intervalos de 5 minutos durante el mes en los que la instancia de AWS Mainframe Modernization estuvo No disponible. Si ejecutó la instancia de AWS Mainframe Modernization durante solo una parte del mes, se asume que la instancia de AWS Mainframe Modernization estuvo 100 % disponible durante la parte del mes en que no se ejecutó. Los cálculos del Porcentaje de tiempo de actividad mensual excluyen el tiempo de inactividad que se deriva directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de AWS Mainframe Modernization.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos acreditar a una cuenta que califique.
• “No disponible” y “Falta de disponibilidad” significan que todas las solicitudes de conexión a la instancia de AWS Mainframe Modernization en ejecución fallan durante un intervalo de 5 minutos.