La traducción a continuación se suministra únicamente para fines informativos. En caso de discrepancia, incongruencia o conflicto entre esta traducción y la versión más actualizada en inglés (lo cual incluye aquellos causados por retrasos en la traducción), prevalecerá la versión en inglés.

Acuerdo de nivel de servicio de Amazon MemoryDB for Redis

Última actualización: 31 de enero de 2023

Este Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, “SLA”) de Amazon MemoryDB for Redis es una política que rige el uso de Amazon MemoryDB for Redis (“MemoryDB”) y se aplica por separado a cada cuenta que usa MemoryDB. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de Usuario de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Contrato.

SLA

AWS establece dos compromisos de SLA para MemoryDB: (1) un SLA de MemoryDB con Multi-AZ; y (2) un SLA de MemoryDB con Single-AZ.

SLA de MemoryDB con Multi-AZ

AWS hará esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición cada Configuración de Multi-AZ con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual que se muestra en la tabla siguiente, para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “SLA de MemoryDB con Multi-AZ”).

Porcentaje de tiempo de actividad mensual

Porcentaje de Crédito de servicio

Inferior al 99,99 % pero igual o superior al 99,0 %

10 %

Inferior al 99,0 % pero igual o superior al 95,0 %

25 %
Inferior al 95,0 % 100 %

SLA de MemoryDB con Single-AZ
Para cada Configuración individual de Single-AZ, AWS hará esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición la Configuración de Single-AZ con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual que se muestra en la tabla siguiente durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “SLA de MemoryDB con Single-AZ”).

Porcentaje de tiempo de actividad de Single-AZ

Porcentaje de Crédito de servicio

Inferior al 99,5 % pero igual o superior al 99,0 %

10 %

Inferior al 99,0 % pero igual o superior al 95,0 %

25 %
Inferior al 95,0 % 100 %
Créditos de servicio
 
Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por la Configuración de Multi-AZ o la Configuración de Single-AZ, según corresponda, en la región de AWS afectada para el ciclo de facturación mensual en el que no se cumplió el SLA, según corresponda.
 
Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de MemoryDB que de otro modo usted adeudaría. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en el suministro de MemoryDB es la recepción de un Crédito de servicio (si cumple los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.
 
Solicitud de créditos y procedimiento de pago
 
Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Usted no puede combinar o agrupar reclamaciones en virtud del SLA de MemoryDB con Multi-AZ y el SLA de MemoryDB con Single-AZ para un despliegue particular de MemoryDB. Debemos recibir su solicitud antes del final del segundo ciclo de facturación después del cual se produjo el incidente y dicha solicitud debe incluir la información especificada a continuación para el SLA de MemoryDB con Multi-AZ o Single-AZ, según corresponda:
 

(i) las palabras “MemoryDB SLA Credit Request” (Solicitud de crédito de SLA de MemoryDB) en el asunto;
(ii) las fechas, horas y regiones de AWS de los ID de recurso de Configuración de Multi-AZ o Single-AZ afectados en relación con cada incidente por el que usted presenta una reclamación;
(iii) los nombres de las particiones horizontales (si corresponde), los nombres de clúster y las regiones de AWS de la Configuración de Multi-AZ o Single-AZ afectada; y
(iv) los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos una reclamación en virtud del SLA correspondiente, entonces le emitiremos el Crédito de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en el que ocurrió la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio.
 
Exclusiones del SLA de MemoryDB
 
Los SLA respectivos no se aplican a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o cancelación de MemoryDB, o cualquier otro problema de rendimiento de MemoryDB, directa o indirectamente; (i) causado por factores ajenos a nuestro control razonable, incluido cualquier hecho de fuerza mayor o problemas de acceso a internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de MemoryDB; (ii) que surja de cualquier acción o inacción por su parte; (iii) que surja de nodos que pertenezcan a instancias de propósito general en modo burst; (iv) que surja del hecho de que usted no siga las pautas y mejores prácticas descritas en la Documentación de MemoryDB en el Sitio de AWS; (v) causado por software de motor en memoria subyacente que lleve a fallas de motor repetidas o a que un nodo de MemoryDB quede fuera de funcionamiento; (vi) que tenga como consecuencia un tiempo de recuperación prolongado debido a que hay capacidad de IO insuficiente para su carga de trabajo de base de datos; (vii) que surja de su equipo, software u otra tecnología; o (viii) que surja a causa de que nosotros suspendamos o finalicemos su derecho de usar MemoryDB de conformidad con el Contrato. Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual o Porcentaje de tiempo de actividad de Single-AZ, podemos emitir un Crédito de servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.

Definiciones

  • El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una Configuración de Multi-AZ determinada se calcula como el promedio entre las particiones horizontales de la Configuración de Multi-AZ del siguiente cálculo para cada uno de dichas particiones horizontales: 100 % menos el porcentaje de intervalos de 1 minuto durante el ciclo de facturación mensual en el que la partición horizontal estuvo “No disponible”. Si usted ejecutó la Configuración de Multi-AZ únicamente durante una parte del mes, se asume que la Configuración de Multi-AZ estuvo 100 % disponible en la parte del mes en la que no se ejecutó.
  • “Configuración de Multi-AZ” hace referencia a un clúster de MemoryDB configurado con un set principal y de réplica en cada partición horizontal desplegada en como mínimo dos Zonas de disponibilidad (Availability Zones, AZ) separadas.
  • Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos acreditar a una cuenta que califique.
  • “Configuración de Single-AZ” hace referencia a un clúster de MemoryDB no configurado con un set principal y de réplica en cada partición horizontal desplegada en como mínimo dos Zonas de disponibilidad (Availability Zones, AZ) separadas.
  • El “Porcentaje de tiempo de actividad de Single-AZ” de una Configuración de Single-AZ determinada se calcula como el promedio entre las particiones horizontales de la Configuración de Single-AZ del siguiente cálculo para cada uno de dichas particiones horizontales: 100 % menos el porcentaje de intervalos de 1 minuto durante el ciclo de facturación mensual en el que la partición horizontal estuvo “No disponible”. Si usted ejecutó la Configuración de Single-AZ únicamente durante una parte del mes, se asume que la Configuración de Single-AZ estuvo 100 % disponible en la parte del mes en la que no se ejecutó.
  • “No disponible” y “Falta de disponibilidad” significan, respecto a una partición horizontal que se ejecuta en una Configuración de Single-AZ o Multi-AZ, que todas las solicitudes de conexión al nodo principal de la partición horizontal fallan durante un intervalo de 1 minuto.