Contentsquare escala el uso de AWS Marketplace para aumentar 14 veces las ventas de software empresarial

Contentsquare, socio de AWS, es un proveedor de SaaS que utiliza información basada en datos para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo cada interacción con los usuarios. Su plataforma basada en inteligencia artificial, Digital Experience Analytics, proporciona una visión rica y contextual de los comportamientos, sentimientos e intenciones de los clientes en cada punto de contacto de su experiencia, lo que permite a las empresas generar empatía y crear un impacto duradero. Con más de 17 oficinas en todo el mundo, atiende a una clientela diversa en todos los sectores, incluidos la venta minorista, los servicios financieros, los viajes, la automoción y las telecomunicaciones.

“Nuestro trabajo consiste en recopilar cada interacción entre el usuario de un sitio web o una aplicación móvil y transformar todos esos puntos de datos en información”, afirma Lucie Buisson, directora de productos de Contentsquare. “Estos conocimientos ayudan a nuestros clientes a entender qué es lo que atrae y qué es frustrante para sus usuarios, de modo que puedan mejorar su experiencia digital en general”.

La expansión global es clave para la estrategia de crecimiento general de Contentsquare. Para lograrlo, la empresa quería hacer llegar sus ofertas de SaaS a más clientes para que pudieran entender mejor y adquirir rápidamente sus soluciones de experiencia digital. Sin embargo, la mayoría de los mercados digitales no satisfacían las necesidades de Contentsquare. Eran engorrosos, difíciles de usar, carecían de flexibilidad en la facturación y los acuerdos de usuario y no proporcionaban la visibilidad que Contentsquare necesitaba.

Tras explorar diferentes opciones, Contentsquare encontró una solución ideal: AWS Marketplace. Esta tienda digital reúne software, datos y servicios, lo que acelera las adquisiciones y permite a los equipos y desarrolladores de TI comenzar a innovar más rápido.

“AWS Marketplace es nuestra ruta de comercialización preferida por su simplicidad y eficiencia”, afirma Buisson. “Para nosotros es importante prestar servicios a empresas de muchos tamaños diferentes y AWS Marketplace facilita esa escalabilidad. Su amplio alcance también es importante para nosotros, ya que brinda acceso a clientes de todos los sectores”.

Contentsquare comenzó su incursión en AWS Marketplace centrándose en vender a clientes empresariales a través de ofertas privadas, lo que permite a los clientes potenciales recibir acuerdos de licencia de usuario y precios de productos que no están disponibles públicamente. El equipo de AWS Marketplace ayudó a la empresa a optimizar su estrategia de comercialización; mediante debates guiados, los equipos trabajaron para desarrollar la infraestructura de ventas de Contentsquare a fin de aprovechar las ventajas de AWS Marketplace para los clientes y mejorar la organización del equipo y los procesos de descubrimiento de productos.

“El equipo de AWS ha sido un recurso fantástico para nosotros en todos los ámbitos, desde la venta conjunta hasta la creación conjunta, así como para la forma en que utilizamos AWS Marketplace”, afirma Mike Marzano, director de alianzas globales en la nube de Contentsquare. “En última instancia, intentamos ofrecer los mejores planes a nuestros clientes y, para ello, contamos con el increíble apoyo de AWS”.

Gracias a las ofertas privadas de AWS Marketplace, Contentsquare se dio cuenta de que podía adaptar sus ofertas a los complejos requisitos de las licencias SaaS empresariales. La empresa utiliza el marco de ofertas privadas para crear opciones sencillas y personalizables que se alineen con las necesidades y los objetivos comerciales de sus clientes. En estrecha colaboración con sus clientes, Contentsquare está diseñando planes que van más allá de los plazos tradicionales de 1 año o 1 mes, lo que proporciona un nivel de flexibilidad sin igual.

“Consideramos que AWS Marketplace es un excelente canal para vender ofertas empresariales a los clientes”, afirma Marzano. “AWS Marketplace ofrece flexibilidad de facturación y permite a los clientes ver todas sus facturas en un único panel, sin mencionar que les ayuda a implementar y aprovechar el valor de la solución Contentsquare con mayor rapidez”.

Para los clientes de Contentsquare, las ventajas de AWS Marketplace son abundantes. El proceso de adquisición simplificado reduce significativamente el tiempo desde el descubrimiento hasta la implementación. El contrato estándar de AWS Marketplace agiliza la revisión legal y facilita el cierre de acuerdos más rápido, lo que ayuda a los clientes a implementar y utilizar las soluciones de Contentsquare con mayor rapidez. “En algunos ciclos de ventas empresariales directas, la revisión del contrato puede tardar semanas en negociarse y revisarse. Según las condiciones estándar del mercado de AWS, hemos observado que este proceso tarda tan solo unos días en completarse”, afirma Marzano. Los clientes también se benefician de un sistema de facturación simplificado; los cargos de Contentsquare se consolidan en su factura actual de AWS, lo que elimina la necesidad de varias facturas y ahorra tiempo en las tareas administrativas.

Desde que se unió a AWS Marketplace en 2022, Contentsquare ha obtenido beneficios sustanciales. “Con la simplificación de las adquisiciones, no solo cerramos acuerdos más rápido, sino que también aseguramos contratos más grandes que duran más tiempo”, afirma Marzano. “Nos reunimos constantemente con nuestros clientes en donde se encuentran, y el apoyo que recibimos de AWS, junto con estas eficiencias en las adquisiciones, nos han permitido aumentar las ventas de software empresarial en AWS Marketplace 14 veces con respecto al año anterior”.

De cara al futuro, la empresa planea utilizar la experiencia de los socios de AWS para optimizar aún más sus ofertas en AWS Marketplace. Este cambio estratégico permitirá a su equipo centrarse en crear nuevas soluciones y ofrecer valor a los clientes, en lugar de ocuparse de procesos complejos de ventas e implementación.

“Elegimos los servicios de AWS porque, cuando éramos pequeños, eran la mejor opción y nos permitían utilizar la tecnología más reciente a la escala que necesitábamos”, afirma Buisson. “Ahora que somos una empresa mucho más grande, AWS sigue siendo lo mejor que podemos conseguir. Y lo sorprendente de AWS Marketplace es que, independientemente del tamaño de su empresa, siempre encontrará las mejores soluciones y socios”.

Contentsquare ofrece un software de análisis de experiencias digitales que ayuda a las empresas a aprovechar al máximo cada interacción con los usuarios. Su software es utilizado por más de 1,3 millones de sitios web y aplicaciones en todo el mundo.