Acuerdo de nivel de servicio de AWS Payment Cryptography

Este Acuerdo de nivel de servicio de AWS Payment Cryptography (Service Level Agreement, “SLA”) es una política que rige el uso de AWS Payment Cryptography y se aplica por separado a cada cuenta que usa AWS Payment Cryptography. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento, tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

AWS hará esfuerzos comercialmente razonables para hacer que las operaciones de plano de de datos y de control estén disponibles con los Porcentajes de tiempo de actividad mensual que se establecen en la siguiente tabla, para cada region de AWS en la cual el servicio esté generalmente disponible, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). Si una instancia regional de AWS Payment Cryptography no cumple con el Compromiso de servicio, usted podrá recibir un Crédito de servicio conforme se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos que usted ha pagado por AWS Payment Cryptography en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente programa:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de AWS Payment Cryptography que, de otro modo, usted debería abonar. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de Servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de Servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de AWS Payment Cryptography es la recepción de un Crédito de Servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de Servicio, es necesario que envíe una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir lo siguiente:

i. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
ii. el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de Servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación, y las fechas, horas y Disponibilidad específica por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS, durante el ciclo de facturación; y
iii. los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de dicha solicitud y es menor que el Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que ocurrió la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de Servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o cancelación de AWS Payment Cryptography o cualquier otra dificultad de desempeño de AWS Payment Cryptography (i) ocasionada por factores ajenos a nuestro control razonable, incluido cualquier caso de fuerza mayor o problemas de acceso a internet u otros problemas relacionados que van más allá del punto de demarcación de AWS Payment Cryptography; (ii) que surja de cualquier acción o inacción por parte suya (p. ej., mala configuración de políticas de seguridad, configuraciones de VPC o ajustes de credenciales, desactivación de claves de cifrado o acción para hacer que las claves de cifrado sean inaccesibles, etc.); (iii) que surja a causa de que usted no siga las pautas y las mejores prácticas descritas en la documentación técnica de AWS Payment Cryptography  en el Sitio de AWS; (iv) que surja de sus equipos, software u otras tecnologías; o (v) que surja del hecho de que nosotros suspendamos o cancelemos su derecho a usar AWS Payment Cryptography de conformidad con el Acuerdo (en conjunto, las “Exclusiones de SLA para AWS Payment Cryptography”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, podemos emitir un Crédito de Servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.

• “Disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por AWS Payment Cryptography que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.

• Un “Error” es una Solicitud que tiene como resultado un código de error 500 o 503.

• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” para AWS Payment Cryptography de una región de AWS específica se calcula como la media de la Disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual. Las mediciones mensuales del Porcentaje de tiempo de actividad excluyen el tiempo de inactividad que surge directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de AWS Payment Cryptography.

• “Solicitud” es una invocación de una AIP de AWS Payment Cryptography por parte de la API que directamente hace la invocación.

• Un “Crédito de Servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.