Equipo de AWS Unified Operations

Su TAM actúa como el líder y el principal orquestador del servicio de Unified Operations, y asume la responsabilidad de todos los hitos principales, desde la incorporación hasta la mejora y el mantenimiento continuos. Establece canales de comunicación, coordina equipos interfuncionales, lidera la colaboración y garantiza una gobernanza coherente del programa, al tiempo que colabora en la puesta en marcha técnica con equipos especializados. Este modelo de liderazgo centralizado crea una propiedad clara y un único punto de coordinación para todos los componentes de Unified Operations.  

Su TAM de AWS proporciona orientación para fortalecer su infraestructura en la nube y minimizar el tiempo de inactividad no deseado. Ofrece revisiones de la resiliencia para evaluar las deficiencias de la arquitectura y los procesos, recomendar estrategias de conmutación por error y guiar las pruebas de los sistemas críticos. Los TAM proporcionan orientación prescriptiva sobre las prácticas recomendadas de AWS y desarrollan un plan de resiliencia personalizado que se adapte a sus objetivos. 

Se realizan evaluaciones ejecutivas trimestrales para fomentar la alineación estratégica entre las iniciativas de AWS y sus objetivos empresariales, con el objetivo de obtener un valor continuado de las cargas de trabajo existentes. Los TAM documentan las mejoras en la resiliencia, la observabilidad y el ahorro de costos de sus cargas de trabajo prioritarias para sentar las bases de las prioridades estratégicas futuras. Estas revisiones exhaustivas evalúan los riesgos y las oportunidades de optimización, haciendo hincapié en las mejoras prioritarias en materia de resiliencia y observabilidad, para establecer prioridades estratégicas y maximizar su inversión en AWS.

Los DSE analizan en profundidad los servicios de AWS usados por sus cargas de trabajo y evalúan de forma exhaustiva la resiliencia, el rendimiento, la seguridad y la observabilidad. Evalúan su postura de supervisión, los procedimientos de respuesta a incidentes y las prácticas de automatización. Proporcionan también recomendaciones en materia de configuración específicas para cada servicio basadas en las prácticas recomendadas de AWS para optimizar las operaciones de sus cargas de trabajo.

Cree y mantenga guías de solución de problemas técnicos, diagramas de arquitectura y recomendaciones capturadas durante las revisiones de cargas de trabajo críticas. Estas prácticas garantizan que el soporte ofrecido sea consistente y que la resolución de incidentes sea más rápida en los equipos de soporte de todo el mundo.

Consulta técnica continua centrada en las prácticas recomendadas de los servicios de AWS. Los DSE realizan análisis técnicos exhaustivos del servicio de las cargas de trabajo críticas y sugieren prácticas recomendadas para respaldar los objetivos empresariales y, al mismo tiempo, mantener la excelencia operativa.

Tras la resolución del incidente, los DSE realizan revisiones para determinar las causas raíz, evaluar el esfuerzo de respuesta general e identificar las brechas en los procesos o las herramientas. Sintetizan las lecciones aprendidas, documentan las oportunidades de mejora específicas y actualizan las estrategias de respuesta a incidentes con los nuevos resultados, transformando en última instancia la gestión de incidentes en capacidades organizativas y medidas preventivas reforzadas.

El SBAS impulsa la optimización financiera estratégica mediante la colaboración interfuncional y el desarrollo de soluciones. Ofrece inteligencia financiera integral por medio de informes avanzados sobre análisis de gastos, administración del crédito y optimización de recursos. Tras los eventos, analiza los costos reales frente a los previstos para mejorar la planificación futura e identificar oportunidades de ahorro.

El plan de optimización de costos de la carga de trabajo (WCOP) se implementa para centrarse en maximizar la rentabilidad durante todo el ciclo de vida de la carga de trabajo. El SBAS administra las carteras de instancias reservadas (RI) y Savings Plans (SP) para optimizar las tarifas de precios a la par que supervisa y responde a los costos anormales a través de un motor de detección en tiempo real. Ayuda con la optimización continua de los costos y la administración financiera proactiva.

El SBAS desarrolla herramientas personalizadas de seguimiento de costos e informes que desglosan los gastos por carga de trabajo. Revisa el rendimiento financiero con regularidad y modela los costos previstos para los eventos planificados. Tras los eventos, analiza los costos reales frente a los previstos para mejorar la planificación futura e identificar oportunidades de ahorro.

Los especialistas en migraciones proporcionan una evaluación y preparación exhaustivas previas al evento, que incluyen la validación de la arquitectura, la planificación de la capacidad y el análisis de riesgos. Los ingenieros crean planes de puesta en marcha detallados, establecen estrategias de supervisión y desarrollan procedimientos de contingencia para garantizar transiciones exitosas.

Los ingenieros de soporte de primera línea brindan soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, supervisan las métricas de rendimiento y coordinan la respuesta rápida durante los lanzamientos, las migraciones o los eventos de alto tráfico críticos para garantizar la continuidad empresarial.

Una revisión detallada del rendimiento de su evento incluye el análisis de métricas, la identificación de oportunidades de mejora y la documentación de las lecciones aprendidas para poder reforzar las operaciones futuras.

Las evaluaciones técnicas previas al evento comprueban la escalabilidad de la infraestructura, los patrones de resiliencia y los procedimientos operativos para identificar y abordar los posibles riesgos antes de que afecten a los resultados empresariales.

AWS Security Incident Response supervisa y clasifica los resultados de seguridad de Amazon GuardDuty y de herramientas de terceros compatibles por medio de AWS Security Hub. El servicio utiliza información específica del cliente, como las direcciones IP conocidas y las entidades de AWS Identity and Access Management (IAM), para filtrar los resultados en función del comportamiento esperado, lo que reduce el volumen de alertas y aumenta las que requieren atención inmediata. Los profesionales de seguridad están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar ayuda experta en materia de respuesta a eventos.

Cuando necesite experiencia especializada, los profesionales de AWS Security Incident Response responderán a su caso en cuestión de minutos. Al actuar como una extensión del equipo de su centro de operaciones de seguridad (SOC), estos expertos tienen acceso a los datos de registro de los servicios de AWS pertinentes para realizar investigaciones durante posibles eventos de seguridad. Proporcionan a su equipo pasos claros de contención o corrección para los eventos de seguridad confirmados. Si lo desea, puede autorizar a los profesionales de AWS Security Incident Response para que tomen dichas medidas en su nombre.

Amplíe las capacidades del equipo de SOC gracias a la experiencia en seguridad de AWS cuando sea necesario. Gracias a su amplia experiencia en trabajo de primera línea, los profesionales de AWS Security Incident Response brindan apoyo en la investigación, análisis de la causa raíz, recomendaciones de recuperación y prácticas recomendadas para mejorar la postura de seguridad de su organización.