Contrato de nivel de servicio de AWS Private Certificate Authority

Este Contrato de nivel de servicio (Service Level Agreement, “SLA”) de AWS Private Certificate Authority es una política que rige el uso de AWS Private Certificate Authority (“AWS Private CA”) y se aplica por separado a cada cuenta que use AWS Private CA. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de Usuario de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Contrato.

AWS realizará esfuerzos comercialmente razonables para que AWS Private CA esté disponible con el Porcentaje de tiempo de actividad mensual aplicable, durante un ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de servicio”). En caso de que AWS Private CA no cumpla con el Compromiso de servicio, usted será elegible para recibir un Crédito de servicio como se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted en relación con AWS Private CA, para el ciclo de facturación en el que ocurrió el error, según el listado a continuación.

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio solo contra futuros pagos de AWS Private CA que, de otro modo, usted debería abonar. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió el error. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolso u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de AWS Private CA es la recepción de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
   
2. la fecha y la hora de cada incidente de Índice de error que no sea cero, que usted reclame; y
   
3. los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual aplicable al mes de tal solicitud, y este es inferior al Compromiso de servicio correspondiente, emitiremos el Crédito de servicio a su favor, en el plazo de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmemos su solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a la falta de disponibilidad, la suspensión o la cancelación de AWS Private CA, ni a ningún otro problema de rendimiento de AWS Private CA: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados que excedan el punto de demarcación de AWS Private CA; (ii) que sea el resultado de cualquier acción u omisión de su parte; (iii) que sea el resultado de que usted no siga las mejores prácticas que se describen en la Guía del usuario de AWS Private CA publicada en el sitio de AWS; (iv) que sea causada por sus equipos, software u otra tecnología; o (v) que surja de nuestra suspensión o de la extinción de su derecho a usar AWS Private CA, conforme al Contrato (en conjunto, las “Exclusiones del SLA de AWS Private CA”). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos que utilizamos en nuestros cálculos del Índice de error, podemos considerar dichos factores para emitir un Crédito de servicio, a nuestra discreción.

• “Índice de error” significa: (i) la cantidad total de errores del servidor interno, arrojados por AWS Private CA con estado de error “InternalError” (error interno) o “ServiceUnavailable” (servicio no disponible), dividida por (ii) la cantidad total de solicitudes para el tipo de solicitud aplicable, durante ese intervalo de cinco minutos. Calcularemos el Índice de error para cada cuenta de AWS Private CA como un porcentaje para cada intervalo de cinco minutos en el ciclo de facturación mensual. El cálculo de la cantidad de errores del servidor interno no incluirá los errores que surjan directa o indirectamente a causa de alguna de las Exclusiones del SLA de AWS Private CA. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
• Para calcular el “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” se le resta al 100 % el promedio de los Índices de error de cada intervalo de cinco minutos en el ciclo de facturación mensual.
• “Crédito de servicio” significa un crédito en dólares estadounidenses, calculado según se establece anteriormente, que podemos acreditar de nuevo a una cuenta de AWS Private CA que reúna los requisitos.