Acuerdo de nivel de servicios de Amazon RDS

Este Acuerdo de nivel de servicios para Amazon RDS (Service Level Agreement, “SLA”) es una política que rige el uso del Servicio de Bases de Datos Relacionales de Amazon (“Amazon RDS”) y se aplica por separado a cada cuenta que usa Amazon RDS. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Acuerdo del cliente de AWS  o cualquier otro acuerdo con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Acuerdo”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento, tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

SLA

AWS establece dos compromisos de SLA para Amazon RDS: (1) un SLA de Instancia de base de datos Multi-AZ y de Clúster de base de datos Multi-AZ, y (2) un SLA de instancia de base de datos Single.

SLA de Instancia de base de datos Multi-AZ y de clúster de base de datos Multi-AZ
AWS hará esfuerzos comercialmente razonables para suministrar cada Instancia de base de datos Multi-AZ y cada Clúster de base de datos Multi-AZ con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual conforme se muestra en la siguiente tabla durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “SLA de Instancia de base de datos Multi-AZ y de Clúster de base de datos Multi-AZ”).

SLA de instancia de base de datos Single
AWS hará esfuerzos comercialmente razonables para suministrar cada Instancia de base de datos Single con un Porcentaje de tiempo de actividad para nivel de Instancia conforme se muestra en la siguiente tabla durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “SLA de Instancia de base de datos Single”).

Créditos de servicio

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos que usted pagó por las Instancias de base de datos Multi-Z o los Clústeres de base de datos Multi-AZ que no cumplieron el SLA de Instancia de base de datos Multi-Z y de Clúster de base de datos Multi-AZ, según corresponda; o por las Instancias de base de datos Single que no cumplieron con el SLA de Instancia de base de datos Single en la región de AWS concerniente para el ciclo de facturación mensual en la que no se cumplió el SLA, según corresponda.

Procedimientos de solicitud de crédito y pago

Para recibir un Crédito de Servicio, es necesario que envíe una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de Soporte de AWS. No podrá combinar o acumular reclamaciones en virtud del SLA de Instancia de base de datos Multi-AZ y de Clúster de base de datos Multi-AZ, y el SLA de Instancia de base de datos Single. Debemos recibir su solicitud antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente, y la solicitud debe incluir: la información especificada a continuación para el SLA de Instancia de base de datos Multi-AZ y de Clúster de base de datos Multi-AZ, o el SLA de Instancia de base de datos Single, según corresponda:

i. los términos “Amazon RDS SLA Credit Request – Multi-AZ Claim” (solicitud de crédito de SLA de Amazon RDS – Reclamación Multi-AZ), o “Amazon RDS SLA Credit Request – Single-DB Claim” (Solicitud de crédito de SLA de Amazon RDS – Reclamación de base de datos Single), según corresponda, en la línea de asunto;

ii. las fechas y horas de cada incidente de Falta de disponibilidad que usted reclama;

iii. las ID de Instancia de base de datos y las regiones de AWS de las Instancias de base de datos Multi AZ, los Clústeres de base de datos Multi-AZ o las Instancias de base de datos Single que se hayan visto afectados; y

iv. los registros de su solicitud que documenten los errores y corroboren su reclamación de interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si una reclamación en virtud del SLA correspondiente es confirmada por nosotros, entonces emitiremos el Crédito de servicio a usted dentro de un ciclo de facturación después del mes en el que ocurrió la solicitud. Si no envía la información solicitada y cualquier otra información, según se especificó más arriba en este documento, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio.

Exclusiones en virtud del SLA de Amazon RDS

Los SLA respectivos no se aplican a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o cancelación de Amazon RDS, o cualquier otro problema de desempeño de Amazon RDS, que, directa o indirectamente: (i) haya sido ocasionado por factores ajenos a nuestro control razonable, lo que incluye cualquier caso de fuerza mayor o problemas de acceso a internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Amazon RDS; (ii) surja de cualquier acción o inacción voluntaria de usted; (iii) surja de instancias que pertenezcan a la clase de Instancia de base de datos Micro u otras clases de instancia que tengan limitaciones de recursos de CPU y memoria; (iv) surja a causa de que usted no siga las pautas operativas básicas descritas en la Guía del usuario de Amazon RDS (p. ej., sobrecargar una instancia de base de datos hasta el punto que quede inoperativa, crear una cantidad excesivamente grande de tablas que aumente considerablemente el tiempo de recuperación, etc.); (v) sea ocasionado por el software de motor de base de datos subyacente que lleva a bloqueos repetidos de base de datos o una instancia de base de datos inoperativa; (vi) ocasione un tiempo de recuperación extenso debido a capacidad de E/S insuficiente para la carga de trabajo de su base de datos; (vii) surja de sus equipos, software u otra tecnología; o (viii) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a usar Amazon RDS de conformidad con el Contrato

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos de los que se utilizan explícitamente en nuestro cálculo del Porcentaje de tiempo de actividad mensual o Porcentaje de tiempo de actividad para nivel de instancia, según corresponda, entonces podemos emitir un Crédito de servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.

Definiciones

• El “Porcentaje de tiempo de actividad para nivel de instancia” para una determinada Instancia de base de datos Single-DB se calcula restando del 100 % el porcentaje de intervalos de 1 minuto durante el ciclo de facturación mensual en los cuales la Instancia de base de datos Single estuvo “No disponible”. Si usted ha estado ejecutando la mencionada Instancia de base de datos Single únicamente durante una parte del mes, se asume que su Instancia de base de datos Single está 100% disponible para la porción del mes que no se ejecutó.
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” para una Instancia de base de datos Multi-AZ o Clúster de base de datos Multi-AZ se calcula restando del 100% el porcentaje de intervalos de 1 minuto durante el ciclo de facturación mensual en los cuales la Instancia de base de datos Multi-AZ o el Clúster de base de datos Multi-AZ estuvo “No disponible”. Si usted ha estado ejecutando la mencionada Instancia de base de datos Multi-AZ o Clúster de base de datos Multi-AZ únicamente durante una parte del mes, se asume que su Instancia de base de datos Multi-AZ o Clúster de base de datos Multi-AZ está 100% disponible para la porción del mes que no se ejecutó.
• “Instancia de base de datos Multi-AZ” significa una instancia de base de datos de Amazon RDS for PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle o Db2 con la opción seleccionada de despliegue de Instancia de base de datos Multi-MZ.
• “Clúster de base de datos Multi-AZ” significa un clúster de base de datos de Amazon RDS for MySQL o PostgreSQL con la opción seleccionada de despliegue de Clúster de base de datos Multi-AZ.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos acreditar a una cuenta que califique.
• “Instancia de base de datos Single” significa una instancia de base de datos de Amazon RDS for PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle o Db2 con la opción seleccionada de despliegue de Instancia de base de datos Single.
• “No disponible” y “Falta de disponibilidad” hacen referencia a aquellas situaciones en las todas las solicitudes de conexión a la correspondiente Instancia de base de datos Multi-AZ, Clúster de base de datos Multi-AZ o Instancia de base de datos Single en ejecución fallan durante un intervalo de 1 minuto.