Acuerdo de nivel de servicio de AWS Telco Network Builder

Este Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”) de AWS Telco Network Builder es una política que rige el uso de AWS Telco Network Builder (“AWS TNB”) y se aplica por separado a cada cuenta que usa AWS TNB. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de usuario de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan pero no se definen en este documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Acuerdo.

AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para poner AWS TNB a disposición según los Porcentajes de tiempo de actividad mensual descritos en la tabla a continuación, en cada región de AWS, durante cualquier ciclo mensual de facturación (el “Compromiso de servicio”). En caso de que AWS TNB no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje del total de los cargos que ha pagado por AWS TNB en la región de AWS afectada durante el ciclo de facturación mensual en el cual no se cumplió con el Compromiso de servicio, de acuerdo con el siguiente programa:

Aplicaremos los Créditos de servicio solo a pagos futuros por AWS TNB que, de lo contrario, usted debería abonar. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que usted ha usado para pagar por el ciclo de facturación en el que se produjo la falta de Disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de Servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de AWS TNB es la recepción de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

1. las palabras “Solicitud de crédito del SLA de AWS TNB” en la línea de asunto;
2. el ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales usted reclama los Créditos de servicio, así como el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de la región de AWS durante el ciclo de facturación y las fechas, horas y Disponibilidades específicas por cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de Disponibilidad en esa región de AWS durante el ciclo de facturación; y
   
3. sus registros de Solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción por la que usted presenta la reclamación**

Si confirmamos el Porcentaje de tiempo de actividad mensual de tal solicitud y es inferior al Compromiso de servicio, le emitiremos el Crédito de servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que se presentó la solicitud. Si no envía la solicitud ni proporciona otra información según se requiere anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio.

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o terminación de AWS TNB, ni a ningún otro problema de rendimiento de AWS TNB, que directa o indirectamente: (i) sea consecuencia de factores fuera de nuestro control razonable, incluso eventos de fuerza mayor o problemas de acceso a internet o relacionados más allá del punto de demarcación de AWS TNB; (ii) que se derive de acciones voluntarias o la falta de acción por su parte (p. ej., ampliación de la capacidad provista, desconfiguración de grupos de seguridad, configuración de VPC o ajustes de credenciales, carga de un formato de paquete incorrecto, deshabilitación de claves de cifrado o hacer que las claves de cifrado sean inaccesibles, etc.); (iii) que se derive del hecho de que usted no siga las directrices y mejores prácticas descritas en la Guía del usuario de AWS TNB en el Sitio de AWS; (iv) que se derive de su equipo, software u otra tecnología; o (v) que surja del hecho de que suspendamos o terminemos sus derechos a usar AWS TNB de acuerdo con el Contrato (en conjunto, las “Exclusiones del SLA de AWS TNB”). Si la Disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de tiempo de actividad mensual, podemos emitir un Crédito de servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.

• La “Disponibilidad” se calcula por cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por AWS TNB que no fallan debido a Errores y se relaciona exclusivamente con las funciones de AWS TNB provistas. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
• Un “Error” es una Solicitud que tiene como resultado un código de error 500 0 503.
• El “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” de una región de AWS específica se calcula como la media de Disponibilidad correspondiente a todos los intervalos de 5 minutos en un ciclo de facturación mensual de la región de AWS específica.
  
• Una “Solicitud” es una invocación de una función de AWS TNB mediante la llamada directa de la API de invocación o desencadenada por un origen de evento admitido.
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos enviar a una cuenta que reúna los requisitos.