Acuerdo de nivel de servicio de Verified Access de AWS

Este Acuerdo de nivel de servicio de Verified Access de AWS (Service Level Agreement, “SLA”) es una política que rige el uso de Verified Access de AWS (“Acceso verificado”) y se aplica por separado a cada cuenta que utiliza Verified Access. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato de Usuario de AWS o cualquier otro contrato con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el “Contrato”), prevalecerán los términos y condiciones de este SLA, pero solo en lo que se refiere a dicho conflicto. Los términos en mayúsculas que se usan en este documento, pero que no se definen en dicho documento tienen los mismos significados que se les asignan en el Contrato.

Compromiso de servicio

AWS realizará los esfuerzos comerciales razonables para que cada punto final de Verified Access esté disponible para cada región de AWS con un Porcentaje de tiempo de actividad mensual de al menos el 99,9 %, en cada caso durante el ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de Servicio”). En caso de que Verified Access no cumpla con el Compromiso de servicio, usted reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio según se describe a continuación.

Créditos de servicio

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por cada punto final de Verified Access en la región de AWS afectada para el ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de tiempo de actividad mensual estuvo dentro de los rangos establecidos en la tabla a continuación:

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio únicamente contra futuros pagos de Verified Access que, de otro modo, estarían en mora por su parte. A nuestra discreción, podemos emitir el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que ocurrió la Falta de disponibilidad. Los Créditos de servicio no le otorgan ningún derecho a reembolsos u otros pagos por parte de AWS. El Crédito de servicio se aplicará y emitirá solo si el importe de crédito correspondiente al ciclo de facturación mensual aplicable es superior a un dólar (1 USD). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier falta de disponibilidad, de rendimiento o cualquier otra falta por nuestra parte en la provisión de Verified Access es la recepción de un Crédito de servicio (si reúne los requisitos), de acuerdo con los términos de este SLA.

Solicitud de créditos y procedimiento de pago

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar una reclamación mediante la apertura de un caso en el Centro de soporte de AWS. Para reunir los requisitos, debemos recibir la solicitud de crédito antes del final del segundo ciclo de facturación posterior al ciclo en el que se produjo el incidente; la solicitud debe incluir:

1. las palabras “Solicitud de crédito de SLA” en el asunto;
   
2. las fechas, horas, identificadores de punto final de Verified Access afectados y disponibilidad para cada intervalo de 5 minutos con menos del 100 % de disponibilidad para cada incidente que reclame; y
   
3. Sus registros de solicitud que documentan los errores y corroboren la interrupción por la que usted presenta la reclamación**.
   

**Toda información confidencial o sensible en estos registros se debe eliminar o remplazar por asteriscos.

Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de tal solicitud y es inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos el Crédito de Servicio en el plazo de un ciclo de facturación después del mes en que confirmemos la solicitud. Si no proporciona la información solicitada anteriormente y otra información necesaria para validar su reclamación, quedará descalificado para recibir un Crédito de servicio.

Exclusiones del SLA de Verified Access de AWS

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna falta de disponibilidad, suspensión o rescisión de Verified Access, o cualquier otro problema de rendimiento de Verified Access, directa o indirectamente: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Verified Access; (ii) que sea el resultado de cualquier acción u omisión de su parte; (iii) que resulte de sus equipos, software u otra tecnología; (iv) que resulte de que usted no siga las pautas o supere las limitaciones descritas en la Documentación de Verified Access en el Sitio de AWS; o (v) que surja de nuestra suspensión o rescisión de su derecho a usar Verified Access de acuerdo con el Contrato. Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a aquellos usados en nuestros cálculos del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, podemos emitir un Crédito de Servicio tomando en cuenta dichos factores a nuestra discreción.

Definiciones

• “Disponibilidad” se calcula para cada intervalo de 5 minutos como el porcentaje de Solicitudes procesadas por Verified Access que no fallan con Errores. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos determinado, se asumirá una Disponibilidad del 100 % para ese intervalo.
  
• “Error” es cualquier solicitud que no devuelve una respuesta de aprobación/denegación.
  
• “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” para un punto de enlace Verified Access determinado se calcula como el promedio de la disponibilidad para todos los intervalos de 5 minutos para el punto final de Verified Access dado en un ciclo de facturación mensual.
  
• “Solicitud” significa una solicitud HTTP entrante a un extremo de Verified Access.
  
• Un “Crédito de servicio” es un crédito en dólares, calculado según se establece anteriormente, que podemos acreditar a una cuenta que califique.