¿Qué es la integración de SaaS?
La integración de SaaS es el proceso de integrar su aplicación de software como servicio (SaaS) con otras aplicaciones y sistemas de una organización para que puedan solicitar y compartir datos libremente. Las organizaciones tienen necesidades empresariales complejas, y encontrar una aplicación que cumpla con todos los requisitos es un desafío. Las empresas suelen implementar varias aplicaciones de SaaS para diferentes funciones y, a continuación, integrarlas para crear flujos de trabajo automatizados complejos. Por ejemplo, se puede conectar una plataforma CRM de SaaS con un sistema interno de machine learning (ML) e inteligencia artificial (IA) para la integración automática de nuevos datos de clientes en flujos de trabajo de ML.
Más información sobre la integración de aplicaciones
¿Cuáles son los beneficios de la integración de SaaS?
SaaS es un modelo de software basado en la nube que proporciona aplicaciones a los usuarios finales a través de un navegador de Internet. Los proveedores de SaaS alojan servicios y aplicaciones para que los clientes puedan acceder a ellos bajo demanda. Con una solución basada en SaaS, ya no debe pensar en cómo mantener el servicio ni en cómo administrar la infraestructura subyacente. Solo debe pensar en cómo usa el software.
La integración de SaaS conecta las aplicaciones de SaaS de terceros con sus sistemas existentes para que puedan compartir datos de forma libre y automática para la automatización de los procesos empresariales. A continuación, se presentan algunos de los beneficios de la integración de aplicaciones de SaaS.
Mayor nivel de eficiencia
Las soluciones de integración de SaaS hacen que sus tareas diarias sean más eficientes sin desarrollar la funcionalidad desde cero. Las aplicaciones de SaaS están disponibles para todos los casos de uso y sectores, desde la gestión de inventario y recursos humanos hasta la atención al cliente y el análisis de datos. Con la integración de SaaS, su empresa puede acceder a funciones y características especializadas desarrolladas por terceros de confianza. Las diferentes aplicaciones de software también pueden comunicarse y compartir datos con sus sistemas internos en tiempo real, lo que elimina la entrada manual de datos y la necesidad de entradas múltiples en las plataformas. Reducen la probabilidad de errores y ahorran tiempo para que pueda centrarse en tareas más estratégicas.
Calidad de los datos mejorada
La integración de SaaS elimina los silos de datos mediante la sincronización de datos en varios sistemas. Proporciona una única fuente de información, lo que mejora la precisión, la coherencia y la fiabilidad de los datos. La calidad de los datos mejorada también contribuye a una mejor toma de decisiones, ya que puede confiar en que basará sus decisiones en información precisa y actualizada.
Planificación eficaz de los recursos empresariales
Con la integración de SaaS, puede sacar más provecho de sus aplicaciones empresariales al conectar los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) con otros módulos basados en la nube. Puede crear un sistema unificado que gestione todos los aspectos de las operaciones de su empresa y proporcione una visibilidad integral de los procesos y el rendimiento empresariales. Puede integrar soluciones de SaaS, sin necesidad de un desarrollo técnico exhaustivo, para mejorar la administración de recursos, la planificación financiera y el servicio al cliente.
Flexibilidad mejorada
La integración de SaaS ofrece la flexibilidad de escalar o desescalar verticalmente de acuerdo con las necesidades empresariales sin una inversión inicial significativa. Puede añadir nuevas funcionalidades o servicios según sea necesario e integrarlos en los sistemas existentes. El SaaS también admite entornos de trabajo remotos y acceso móvil, ya que se puede acceder a los servicios basados en la nube desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo.
Informes simplificados
Puede generar informes completos que proporcionen información sobre diferentes aspectos operativos de manera integrada. Los informes simplificados ayudan a controlar el rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones estratégicas informadas. También reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para preparar los informes porque los datos están fácilmente disponibles y accesibles.
¿Cómo funciona la integración de SaaS?
Una integración de SaaS funciona mediante una API y requiere poca o ninguna programación. Las API permiten que las aplicaciones de SaaS intercambien información mediante reglas y protocolos predeterminados. Las API autentican las aplicaciones para establecer la confianza antes de autorizar una transferencia de datos. Los datos se intercambian en varios formatos estándar, incluidos XML y JSON. Algunas aplicaciones de SaaS se actualizan en tiempo real, y otras utilizan el procesamiento por lotes y se envían datos entre sí a intervalos regulares.
Por lo general, las aplicaciones de SaaS utilizan desencadenadores prediseñados que se activan cuando los usuarios completan una acción específica. Por ejemplo, si un usuario se registra en su plataforma, un desencadenador puede comunicar los datos del usuario a su plataforma de administración de las relaciones con los clientes (CRM). La mayoría de las aplicaciones de SaaS vienen con desencadenadores y API que están listos para su uso. Sin embargo, algunos casos de uso específicos requieren que complete una programación o configuración adicional para alinear la aplicación con sus operaciones comerciales.
El siguiente diagrama muestra un ejemplo de cómo funciona una aplicación de SaaS, incluidas las capas de datos y lógica, las API y las interfaces de cliente.
¿Cuáles son los enfoques para la integración de SaaS?
Hay varios enfoques para la integración de aplicaciones de SaaS, y cada enfoque ofrece diferentes ventajas y capacidades.
Integración nativa
Una integración de SaaS nativa consiste en crear una integración personalizada entre el sistema y la aplicación de SaaS. La mayoría de las veces, este es un método lento y costoso para integrar plataformas de SaaS. Sin embargo, ofrece un mayor grado de flexibilidad y personalización. Si su empresa necesita una función específica que la integración simple de SaaS no ofrece, la integración nativa es fundamental.
Plataforma de integración como servicio
Con la plataforma de integración como servicio (iPaaS), puede crear conexiones entre las plataformas de SaaS y su organización con rutas prediseñadas. Las empresas de SaaS ofrecen capacidades de integración, lo que le brinda un método sin código para crear una conexión confiable.
Una de las principales ventajas de la iPaaS es que ahorra tiempo porque no es necesario crear integraciones desde cero. Sin embargo, abstrae los flujos de datos subyacentes, lo que podría impedir una solución de problemas eficaz. Aún necesita experiencia técnica para resolver problemas potenciales con la integración de iPaaS. Una alternativa es la iPaaS integrada, en la que los proveedores de SaaS incluyen la iPaaS en sus productos.
Más información sobre la iPaaS
Automatización robótica de procesos
La automatización robótica de procesos (RPA) es una forma de utilizar bots para recopilar información de las interfaces de usuario. En lugar de que los humanos tengan que recopilar datos manualmente, estos bots pueden recopilar y sincronizar información entre sus aplicaciones de SaaS y los sistemas empresariales internos. También puedes usar la automatización inteligente (RPA con tecnología de inteligencia artificial) para hacer que la automatización del software se mejore a sí misma.
Si bien una estrategia automatizada puede ahorrar tiempo, los flujos de trabajo de los bots se interrumpen si cambia la IU de una aplicación. Esto significa que la RPA requiere mantenimiento y soporte prácticos. Siempre que sea posible, se prefieren otros enfoques para las integraciones de SaaS.
¿Cuáles son los desafíos de la integración de SaaS?
Los siguientes son algunos de los desafíos de integración comunes cuando utiliza plataformas de SaaS en su empresa.
Limitaciones de proveedores
Los proveedores de SaaS pueden tener diferentes niveles de soporte de integración, diferentes capacidades de API y limitaciones en el acceso a los datos o en la cantidad de llamadas a la API que puede realizar. La dependencia de un proveedor es otro motivo de preocupación, ya que las empresas pasan a depender de las herramientas y los servicios de un proveedor en particular, lo que dificulta el cambio a otro proveedor en el futuro. Los proveedores también pueden tener diferentes ciclos de lanzamiento y programas de actualización, lo que puede afectar a la estabilidad y la continuidad de los sistemas integrados.
Desafíos de desarrollo
Desarrollar diferentes tipos de integraciones de API personalizadas puede resultar complicado y llevar mucho tiempo. La integración de API personalizadas requiere conocimientos especializados tanto de las aplicaciones que se integran como de la tecnología de integración que se utiliza. Es posible que tenga que realizar varias iteraciones de desarrollo y pruebas antes de que los datos fluyan según sea necesario. A pesar de sus mejores esfuerzos, es posible que encuentre errores de software y cree soluciones manuales, lo que minimiza el retorno de la inversión.
Problemas de rendimiento
La velocidad y la fiabilidad de la transferencia de datos entre la API de SaaS y su sistema son cruciales, y cualquier latencia afecta a la experiencia del usuario. Los desafíos de rendimiento surgen cuando intenta sincronizar grandes conjuntos de datos en tiempo real o cuando hay problemas de red. La supervisión del estado del sistema y la resolución de los problemas de integración requieren herramientas y procesos de supervisión sólidos.
Problemas de mantenimiento
Con el tiempo, mantener y actualizar las integraciones personalizadas puede generar deudas técnicas. A medida que los productos de SaaS evolucionan, es posible que sea necesario revisar y modificar las integraciones, lo que puede resultar costoso y lento. Es un desafío diseñar integraciones que sean lo suficientemente escalables y flexibles como para adaptarse al crecimiento futuro, incluidas nuevas funciones o usuarios adicionales, sin requerir modificaciones o inversiones significativas.
¿Cómo puede AWS respaldar sus esfuerzos de integración de SaaS?
Con Amazon AppFlow, puede automatizar los flujos de datos bidireccionales entre las aplicaciones de SaaS y los servicios de Amazon Web Services (AWS) en tan solo unos pasos. Ejecute flujos de datos en la frecuencia que elija, ya sea de manera programada, en respuesta a eventos comerciales o bajo demanda. Con Amazon AppFlow, puede lograr lo siguiente:
- Simplificar la preparación de datos con transformaciones, particiones y agregación.
- Transferir datos a escala sin tener que aprovisionar los recursos del sistema.
- Automatizar la catalogación de los datos para descubrir y compartirlos en todos los servicios de análisis y machine learning de AWS.
Cree una cuenta hoy mismo para comenzar con la integración de SaaS en AWS.
Pasos siguientes en AWS
Obtenga acceso instantáneo al nivel Gratuito de AWS.
Comience a crear en la consola de administración de AWS.