Amazon Connect fournit désormais un code couleur pour les activités des équipes dans le cadre de la planification des agents
Amazon Connect fournit désormais un code couleur pour les activités des équipes lors de la planification des agents, ce qui permet de simplifier l'expérience des responsables des centres de contact et des agents. Avec ce lancement, vous pouvez désormais configurer les couleurs pour les activités des équipes, telles que le rouge pour les pauses et les déjeuners, le vert pour les réunions d'équipe et le violet pour les formations. Grâce aux couleurs personnalisables, les responsables peuvent rapidement voir comment les différentes activités sont placées dans les plannings des agents (par exemple, plus de la moitié de l'équipe suit une formation en même temps, est-ce que la réunion d'équipe inclut tout le monde, etc.). Ce lancement simplifie également l'expérience des agents, car ils peuvent facilement comprendre leur emploi du temps en un coup d'œil pour la semaine sans avoir à lire chaque activité planifiée. Les couleurs personnalisables rendent la gestion quotidienne des horaires plus efficace pour les responsables et les agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour commencer à planifier les agents Amazon Connect, cliquez ici.