Amazon Connect permet désormais aux agents de consulter les fenêtres préapprouvées lorsqu'ils planifient des congés
Amazon Connect permet désormais aux agents de consulter les fenêtres de congés pré-approuvées pour leur groupe de planification (allocation de groupe), ce qui permet aux agents d'identifier plus facilement les options disponibles lorsqu'ils demandent des congés. Par exemple, lors de la création d'une demande de congé pour la période de 8 h à 12 h, un agent peut désormais voir qu'une allocation de groupe est disponible pour la période comprise entre 8 h et 11 h, mais qu'il n'y en a plus pour la période comprise entre 11 h et 12 h. Les agents peuvent ensuite modifier leur demande de congé avant de la soumettre ou demander une dérogation à un superviseur. Ce lancement simplifie le processus de congé pour les agents en leur permettant d'évaluer les jours où l'allocation est requise avant de soumettre la demande.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour commencer à planifier les agents Amazon Connect, cliquez ici.