Amazon Connect offre la possibilité d'acheminer de manière préférentielle un contact vers des agents spécifiques dans une file d'attente
Amazon Connect permet désormais d'acheminer de manière préférentielle un contact dans une file d'attente vers des agents spécifiques. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez désormais définir le ou les agents préférés pour un contact donné, et si cet agent n'est pas disponible, revenir à l'ensemble de critères de routage suivant. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour intégrer le routage d'Amazon Connect à votre propre logique métier personnalisée ou à vos modèles de machine learning afin de personnaliser la mise en correspondance de chaque contact avec l'agent le plus approprié, ce qui se traduit par de meilleurs résultats commerciaux et une satisfaction client accrue. Par exemple, vous pouvez rediriger les contacts récurrents vers l'agent qui a précédemment servile client et, si cet agent spécifique n'est pas disponible, proposer le contact à un autre agent disponible dans la même file d'attente.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les critères de routage, consultez le Guide de l'administrateur Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.