Amazon Connect lance une API de recherche pour le statut des agents
Amazon Connect fournit désormais une API permettant de rechercher le statut d'un agent par le nom, l’identifiant, le tag ou d'autres critères. Les statuts des agents sont utilisés dans le panneau de contrôle des contacts (Contact Control Panel, CCP) pour indiquer si un agent est disponible pour gérer les contacts ou non, par exemple parce qu'il est absent pour le déjeuner ou en formation. Grâce à cette nouvelle API, vous pouvez désormais répondre à des questions telles que « Combien de nos statuts sont désactivés ? » et « Quels statuts ont une « rupture » dans leur description ? ». Vous pourrez également consulter une réponse contenant des détails tels que le nom, la description, l'ordre d'affichage et l'ARN.
L'API SearchAgentStatuses est prise en charge dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur ces nouvelles API, consultez la documentation relative aux API. Pour en savoir plus sur les statuts des agents, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect.