Amazon Connect offre la possibilité de configurer le moment où les flux whisper sont utilisés
Amazon Connect permet désormais de configurer le moment où les flux whisper sont utilisés lors d'un contact afin d'optimiser les performances des flux. Un flux whisper correspond à l’expérience d’un client ou d’un agent au moment où ils sont connectés l'un à l'autre par le biais d'une conversation vocale ou par messagerie. Grâce à ce lancement, vous pouvez désactiver les flux whisper, ce qui vous permet d'optimiser davantage les performances de votre flux et de réduire la durée des contacts. Par exemple, vous pouvez choisir de désactiver les flux whisper lors d'un scénario sortant ou de rappel pour gagner du temps lorsque l'agent et le client attendent le contact.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les flux, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.