Les évaluations des performances des agents basées sur l'IA générative d'Amazon Connect Contact Lens (version préliminaire) sont désormais disponibles dans 6 régions supplémentaires
Les évaluations des performances des agents basées sur l'IA générative d'Amazon Connect Contact Lens (version préliminaire) sont désormais disponibles dans les régions AWS Europe (Francfort), Europe (Londres), Canada (Centre), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Asie-Pacifique (Singapour), fournissant aux responsables des recommandations basées sur l'IA générative pour répondre aux questions des formulaires d'évaluation des agents. Les responsables reçoivent désormais des informations supplémentaires sur le comportement des agents (par exemple, l'agent a-t-il fait preuve d'empathie lorsqu'il annonçait de mauvaises nouvelles ?) et peuvent obtenir le contexte et la justification des réponses recommandées (comme des points de référence de la transcription qui ont été utilisés pour fournir les réponses). Cela permettra de réaliser des évaluations de manière plus rapide et précise.
Avec ce lancement, les évaluations génératives des performances des agents basées sur l'IA de Contact Lens sont disponibles dans 8 régions AWS, y compris les 6 régions supplémentaires et les régions USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon) existantes. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez notre documentation ainsi que notre page web. Dans la version préliminaire, cette fonctionnalité est incluse dans les évaluations des performances Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.