Amazon Connect fournit désormais un aperçu hebdomadaire des horaires des agents
Amazon Connect fournit désormais un aperçu hebdomadaire des horaires des agents, ce qui permet aux responsables des centres de données d'obtenir plus facilement une vue d'ensemble de la dotation en personnel pendant une semaine entière. Avec ce lancement, vous pouvez désormais vous assurer que la couverture obligatoire est requise chaque jour grâce à des mesures agrégées quotidiennes, notamment le niveau de service, le taux d'occupation et les heures prévues par rapport aux heures programmées. Par exemple, à partir de l’aperçu hebdomadaire, vous pouvez facilement identifier s'il y a un excédent de personnel le mercredi et un sous-effectif le vendredi. Vous pouvez ensuite déplacer les quarts de travail des agents du mercredi au vendredi dans l’aperçu hebdomadaire. L’aperçu hebdomadaire permet également de vérifier facilement que les agents reçoivent les quarts de travail appropriés chaque jour (p. ex., chaque agent a un quart de travail de huit heures) et qu'ils ne travaillent pas trop de jours d'affilée (p. ex., chaque agent bénéficie d'au moins deux jours de congé par semaine). L’aperçu hebdomadaire améliore la productivité des responsables en réduisant le temps consacré à la gestion quotidienne des quarts de travail des agents et facilite l'examen des effectifs sur plusieurs jours dans un seul aperçu.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour commencer à planifier les agents Amazon Connect, cliquez ici.