Amazon Connect peut désormais générer des prévisions pour les charges de travail avec un seul contact
Amazon Connect peut désormais générer des prévisions pour de petites charges de travail, avec un seul contact, ce qui permet aux responsables des centres d'appels de prévoir plus facilement la demande. Cela vous évite d'avoir à ajuster manuellement les données historiques pour répondre aux exigences minimales en matière de données. En réduisant les exigences minimales en matière de données, vous pouvez désormais permettre aux responsables de générer des prévisions pour des charges de travail plus faibles qu'auparavant, ce qui facilite la planification des capacités et la dotation en personnel.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.