Amazon Connect prend désormais en charge le copier-coller sur plusieurs jours des plannings des agents
Amazon Connect prend désormais en charge la copie des plannings des agents sur plusieurs jours, ce qui rend la gestion des plannings des agents plus efficace. Vous pouvez désormais copier des quarts de travail de plusieurs jours d'un agent à un autre ou au même agent, jusqu'à 14 jours à la fois. Par exemple, si un nouvel agent rejoint l'équipe en milieu de mois, vous pouvez rapidement lui fournir un planning en copiant jusqu'à 14 jours de quarts de travail à partir du planning d'un agent existant. De même, si un agent dispose d'un régime de travail flexible pendant quelques semaines, vous pouvez modifier ses heures pour la première semaine, puis les copier sur les semaines restantes. La copie sur plusieurs jours des horaires des agents améliore la productivité des responsables en réduisant le temps consacré à la gestion des horaires des agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.