Amazon Connect permet désormais d'enregistrer du son pendant l'IVR et d'autres interactions automatisées
Amazon Connect vous permet désormais d'enregistrer du son lorsque votre client utilise la réponse vocale interactive en libre-service (IVR) et d'autres interactions automatisées. Sur la page des coordonnées, vous pouvez écouter l'enregistrement ou les journaux de révision, qui contiennent des informations telles que la transcription du bot ou la sélection du menu tactile. Les paramètres d'enregistrement peuvent être configurés à l'aide du bloc « Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse » du concepteur de flux de travail par glisser-déposer Amazon Connect, ce qui vous permet de spécifier facilement les parties de l'expérience à enregistrer. Par exemple, suspendre et reprendre les enregistrements avant et après des échanges sensibles, par exemple lorsqu'un client partage son numéro de carte de crédit ou de sécurité sociale. Ces nouvelles fonctionnalités vous permettent de contrôler et d'auditer facilement la qualité de vos expériences en libre-service ou d'enregistrer les interactions à des fins de conformité ou de stratégie.
L’enregistrement IVR est proposé dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Les autres interactions automatisées sont disponibles dans toutes les régions commerciales AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect et la référence de l'API Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.