Amazon Connect prend désormais en charge les messages de bienvenue interactifs lors du démarrage de discussions
Amazon Connect Chat vous permet désormais d'accueillir les clients par des messages interactifs lorsque vous lancez des discussions, en proposant des expériences contextuelles et personnalisées, qui améliorent l'engagement et les taux de résolution en libre-service. Par exemple, lorsqu'un client visite la page d'un produit et ouvre le widget de chat, il reçoit un message d'accueil contextuel avec des options pour comparer des produits similaires, vérifier la disponibilité en magasin ou en savoir plus sur les détails de la garantie.
Pour personnaliser le message de bienvenue interactif à l'aide d'Amazon Lex, cochez l'option « Initialiser le bot avec un message » dans le bloc « Obtenir les informations du client » du concepteur de flux Amazon Connect. Vous pouvez saisir manuellement ou définir dynamiquement le message initial envoyé au chat bot pour personnaliser votre expérience client.
Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide, la page de tarification ou le site web d’Amazon Connect.