Amazon Connect inclut désormais les demandes de congés des agents dans les brouillons de planning
Amazon Connect inclut désormais les demandes de congés des agents dans les projets de planning, ce qui vous permet de comprendre plus facilement pourquoi un agent n'a pas été programmé un jour ou une partie de la journée en particulier. Par exemple, lorsque vous générez des horaires pour le mois suivant, vous pouvez constater qu'un agent qui travaille généralement du lundi au vendredi n'était pas programmé pour la première semaine parce qu'il est en congé sans avoir besoin de vérifier les horaires publiés ou de résoudre les problèmes de configuration pour savoir pourquoi l'agent n'était pas programmé. Ce lancement permet aux planificateurs d'identifier rapidement les écarts de couverture et d'ajuster les calendriers avant de les publier aux agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect, cliquez ici.