Amazon Connect affiche désormais le respect des agents pour les horaires de travail dans un calendrier
Amazon Connect permet désormais aux superviseurs de contrôler facilement le respect des horaires par les agents dans un calendrier. Grâce à ce lancement, les superviseurs peuvent visualiser les manquements par agent et par jour, jusqu'à 90 jours en arrière par rapport à leurs quarts, et ont la possibilité d'exclure les manquements minimes. Cette visualisation permet aux superviseurs de détecter immédiatement les manquements au sein de leur équipe, de hiérarchiser les incidents les plus critiques, de comparer le comportement antérieur des agents et de prendre des mesures pour répondre aux préoccupations quant à l'agent. Par exemple, si un superviseur remarque que les agents arrivent régulièrement en retard au travail après les pauses ou les déjeuners, il peut mener une enquête plus approfondie pour déterminer s'il existe des problèmes sous-jacents tels que des problèmes de réseau, des problèmes d'équipement ou des attentes en matière de rapidité qui doivent être résolus.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus et commencer, découvrez un aperçu de cette fonctionnalité dans le Guide de planification des agents d'Amazon Connect.