Amazon Connect prend désormais en charge des paramètres de configuration DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) supplémentaires
Amazon Connect vous permet désormais de personnaliser le nombre de secondes que le système attend entre deux pressions sur les touches du clavier de l'appelant afin d'optimiser les saisies utilisateur dans vos systèmes de réponse vocale interactive (IVR). Les administrateurs peuvent désormais ajuster cette période d'attente de 1 à 20 secondes, qui était auparavant fixée à 5 secondes. Par exemple, dans un flux IVR bancaire, vous pouvez désormais définir un délai interchiffres plus long pour la saisie du numéro de compte, ce qui profite aux clients qui peuvent avoir besoin de plus de temps entre la saisie de deux chiffres. En outre, deux paramètres existants, le nombre maximum de chiffres et le délai d'attente avant la première saisie, peuvent désormais être définis de manière dynamique à l'aide de variables, ce qui donne aux administrateurs une plus grande flexibilité dans la conception des flux IVR. Cette flexibilité accrue vous permet d'optimiser vos systèmes IVR pour des cas d'utilisation spécifiques, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et l'efficacité du système.
Pour en savoir plus, consultez notre documentation publique. Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.