Modifications de la tarification des services vocaux externes d'Amazon Connect
Amazon Connect propose désormais de nouveaux modèles tarifaires pour le transfert vocal externe et Contact Lens avec des systèmes vocaux externes. Les nouveaux modèles tarifaires proposent une tarification indépendante pour les connecteurs vocaux externes et les minutes vocales externes, et ils entreront en vigueur pour tous les clients à compter du 1er mai 2025.
Le transfert vocal externe transfère directement les appels vocaux et les métadonnées d'Amazon Connect vers un autre système vocal. Vous pouvez donc utiliser la téléphonie Amazon Connect et la réponse vocale interactive (IVR) pour améliorer l'expérience client. Chaque connecteur de transfert externe coûte désormais 3 100 USD par mois et chaque transfert vocal externe coûte 0,005 USD par minute.
Contact Lens avec voix externe permet de connecter les enregistrements de contacts de Contact Lens, l'enregistrement des appels, l'analytique en temps réel et après les appels et les évaluations des agents avec votre système vocal existant afin d'améliorer l'expérience client et les performances des agents. Chaque connecteur vocal externe coûte désormais 3 100 USD par mois et chaque minute vocale externe coûte 0,012 USD par minute. Des frais d'analytique conversationnelle et d'évaluation des performances Contact Lens standard s'appliquent lors de l'utilisation de contenu vocal externe.
Le transfert vocal externe Amazon Connect et Contact Lens avec voix externe sont disponibles dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus sur Amazon Connect et les autres systèmes vocaux, consultez les ressources suivantes :