Amazon Connect Customer Profiles pour les voyages et l'hôtellerie
À compter d'aujourd'hui, les organisations du secteur des voyages et de l'hôtellerie peuvent intégrer et mapper de manière plus fluide les données provenant de leurs systèmes sources spécifiques à leur secteur d'activité avec les profils clients Amazon Connect afin de créer une vue unifiée et complète de leurs clients finaux.
Les organisations de voyages et d'hôtellerie disposent souvent de systèmes sources multiples, notamment des systèmes de réservation, des programmes de fidélité et des plateformes de service client contenant de nombreuses informations sur les clients, mais il est difficile d'intégrer et analyser les données clients car les schémas sont complexes et non standardisés. Les profils clients Amazon Connect disposent désormais d'une cartographie spécifique au secteur pour aider à unifier les données clients provenant de plus de 75 systèmes sources avec les données Amazon Connect et d'autres systèmes spécifiques au secteur tels qu'Amadeus.
Grâce à Amazon Connect Customer Profiles et d'autres nouvelles fonctionnalités telles que l'explorateur de profils, les organisations peuvent facilement accéder à des informations instantanées sur des individus et des groupes de clients. Les organisations peuvent donner à leur personnel les moyens d'accéder aux informations dont il a besoin pour fournir un service personnalisé à tous les points de contact, des guichets à l'activation du service client via les canaux d'Amazon Connect.
Les profils clients Amazon Connect pour les voyages et l'hôtellerie sont disponibles dans 10 régions AWS situées ici. La tarification se base sur l'utilisation du profil de paiement à l'utilisation.
Pour en savoir plus, consultez le blog Amazon Connect Customer Profiles.